Políticas sobre calificaciones

Confidencialidad de las calificaciones

El programa TOEFL® reconoce el derecho de las personas que rinden el examen a la privacidad con respecto a la información de los archivos de datos o de investigación almacenados por Educational Testing Service (ETS), y la responsabilidad del programa de proteger la información de sus archivos contra divulgaciones no autorizadas. ETS o su representante autorizado pueden compartir datos de las calificaciones con instituciones u organismos con fines de verificación.

Los datos de las calificaciones y las respuestas de la secciones oral y escrita de TOEFL que pueden ser utilizados en cualquier momento con fines informativos, estadísticos, de investigación o capacitación no pueden identificarse individualmente. La información en poder de ETS es la misma información impresa en el informe de calificaciones del examinado y en los informes oficiales de calificaciones. Los informes de calificaciones oficiales se envían solamente a las instituciones o agencias señalados por la persona que rinde el examen cuando se inscribió, en un formulario de solicitud de informe de calificaciones de TOEFL® presentado posteriormente, o a los específicamente autorizados de otro modo por la persona que rinde el examen.

Las calificaciones no deben ser publicadas por estas instituciones sin el permiso explícito de la persona que rinde el examen.

Consultas sobre las preguntas de examen

Las preguntas del examen TOEFL son preparadas por especialistas en idioma. Estos especialistas siguen minuciosos procedimientos estándar desarrollados para garantizar que todo el material del examen sea de alta calidad. Varios integrantes del personal de ETS revisan cada pregunta.

El Comité de examinadores de TOEFL, un grupo independiente de profesionales de los campos de la lingüística, pruebas de idiomas y enseñanza de idiomas que depende del Consejo de TOEFL, establece pautas generales sobre el contenido y las especificaciones del examen. Una vez que las preguntas del examen se han evaluado y revisado según corresponda, se imparten selectivamente en situaciones de prueba y se incluyen en los exámenes.

Luego los exámenes se revisan según los procedimientos del programa establecidos por ETS y TOEFL para garantizar que todas las versiones posibles del examen no presenten sesgos culturales. Los análisis estadísticos de cada pregunta aseguran que todos los componentes proporcionen información apropiada para la medición.

Aunque ETS emplea estrictas verificaciones de control de calidad en todo el desarrollo de las preguntas de examen y en la preparación de los exámenes finales, es posible que las preguntas contengan algún error tipográfico o falta. Si sospecha que hay un problema y desea cuestionar un punto del examen por algún motivo, notifique al supervisor del examen antes de retirarse del centro de exámenes.

También puede escribir a: MS 42N-208, TOEFL Test Question Inquiries, Educational Testing Service, Rosedale Road, Princeton, NJ 08541-0001, EE. UU., o enviar un fax al 1-609-683-2600 inmediatamente después de rendir el examen. Incluya el nombre del examen, la sección del examen, la fecha del examen, el nombre del centro donde rindió el examen y, si es posible, el número del punto del examen en cuestión.

Si tiene alguna queja sobre las instalaciones o el personal del centro de exámenes, escriba a TOEFL Complaints, Educational Testing Service, P.O. Box 6163, Princeton, NJ 08541-6163, EE. UU., dentro de los 3 días posteriores a la fecha del examen. Proporcione la fecha del examen, el nombre del centro de exámenes y la ciudad y el país donde rindió.

Política de cancelación de calificaciones de ETS

ETS y el programa TOEFL se han propuesto informar calificaciones que reflejen con precisión el rendimiento y el trabajo independiente de cada persona. Los estándares de ETS tienen dos objetivos principales: brindarles a todas las personas que rinden el examen la misma oportunidad de demostrar sus capacidades y evitar que cualquier persona que rinda el examen obtenga una ventaja injusta sobre las demás. Estos estándares son de fundamental importancia para ETS y para quienes confían en la validez de las calificaciones del examen de ETS. Por lo tanto, ETS se reserva el derecho de cancelar cualquier calificación cuando, a su entera discreción, considera que hay suficiente evidencia de que la calificación no es válida. Las calificaciones pueden cancelarse como consecuencia del comportamiento de la persona que rinde el examen o de irregularidades que afecten la integridad del examen.

Comportamiento de la persona que rinde el examen

ETS se reserva el derecho de expulsarlo del centro de exámenes, de cancelar sus calificaciones y de prohibirle rendir un examen de ETS en el futuro por incumplimientos, como los siguientes:

• Rendir o intentar rendir el examen en lugar de otra persona, o hacer o intentar hacer que otra persona rinda el examen en su lugar.
• No presentar una identificación vigente.
• Tener acceso inapropiado al examen, una parte del examen o a información sobre el examen.
• Utilizar o tener un teléfono celular, PDF, BlackBerry® u otro dispositivo electrónico en el centro de exámenes.
• Usar elementos no autorizados en relación con el examen, como portaminas, lapiceras, localizador de personas, buscapersonas, calculadoras, calculadoras de reloj, relojes analógicos o digitales, alarmas de reloj, libros, folletos, notas, hojas borrador, reglas, resaltadores, estéreos o radios con auriculares, teléfonos celulares, cronómetros, diccionarios, traductores o cualquier dispositivo electrónico o fotográfico.
• Intentar dar o recibir ayuda durante el examen. Está prohibida la comunicación de cualquier forma durante el examen, analizar o compartir contenido o respuestas durante el examen o durante los recesos, y analizar o compartir preguntas o respuestas del examen después del examen.
• Evidencia de que sus respuestas no son válidas por motivos como patrones de tiempo inusuales, patrones de respuesta inusuales, rendimiento incongruente en diferentes partes del examen o rendimiento incongruente con otros exámenes.
• Evidencia de que una respuesta escrita u oral incluye material que es considerablemente similar a aquel encontrado en otras respuestas de TOEFL, o citas o paráfrasis de lenguaje o ideas de fuentes publicadas o inéditas utilizadas sin mencionar la fuente.
• Quitar, intentar quitar, reproducir o divulgar por cualquier medio (por ejemplo, copia impresa, de manera oral, de manera electrónica) a cualquier persona o entidad contenido del examen, partes del examen, hojas borrador o notas relacionadas con el examen.
• Consultar, mirar o trabajar en cualquier examen, o sección del examen, cuando no se está autorizado a hacerlo, o seguir trabajando después de que se ha indicado la finalización.
• Retirarse de la sala del examen o centro de exámenes sin permiso durante el examen o durante los recesos.
• Tomar recesos excesivos o más extensos no programados durante la sesión del examen. El personal del centro de exámenes debe supervisar estrictamente los recesos no programados o prolongados, e informar quiénes los toman.
• No cumplir cualquiera de las reglas de administración del examen en el Boletín, dada por el personal del centro de exámenes de manera oral o especificada en los materiales del examen.
• Provocar un disturbio o tener algún tipo de comportamiento perturbador en el centro de exámenes.
• Portar armas de cualquier tipo dentro del centro de exámenes.
• Ingresar en la sala de examen con comida, bebida (a menos que haya solicitado y le hayan aprobado adaptaciones por discapacidad o necesidad médica o sanitaria) o tabaco.
• Ingresar en la sala de examen con cualquier otro elemento prohibido.

Si lo expulsan del centro de exámenes o si sus calificaciones se cancelan por cualquiera de los motivos anteriores, sus cargos por examen no se reembolsarán y no podrá volver a rendir el examen sin cargo. Asimismo, es posible que ETS le prohíba rendir un examen de ETS en el futuro.

Nota: ETS se reserva el derecho de tomar las medidas apropiadas o de notificar a las autoridades adecuadas, incluidas, entre otras, fuerzas del orden público, si alguna persona responde de manera amenazante o perturbadora a un ensayo o a preguntas orales, o si se comunica con ETS de manera verbal o por escrito de manera amenazante o perturbadora.

Irregularidades de integridad del examen

Es posible que ETS cancele sus calificaciones por irregularidades, como las siguientes:

• Problemas con la administración de un examen (cronometraje incorrecto, disposición de asientos incorrecta, materiales defectuosos, equipos defectuosos) y otras interrupciones en la administración del examen (desastres naturales, condiciones climáticas y otras emergencias). Esto puede afectar a una persona, a un grupo o a varios grupos.
• Las circunstancias en el centro de exámenes indican razonablemente que el examen se administró incorrectamente debido a actividades fraudulentas, ilegales o impropias. En ciertas circunstancias, determinadas por ETS, es posible que se cancelen todas las calificaciones de un centro de exámenes particular, aun cuando no haya evidencia de irregularidades individuales.

A veces, las condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de nuestro control pueden dar lugar a demoras en el inicio del examen o a la reprogramación del examen, o se pueden cancelar las calificaciones una vez rendido el examen.

Si ETS reprograma su examen antes de rendirlo, usted podrá seleccionar otra fecha de examen y no se le cobrará un cargo de reprogramación.

Si usted se traslada al centro de exámenes y le informan que ETS ha cancelado la administración del examen, podrá reprogramar su examen sin cargo o recibir un reembolso total del cargo.

Si usted rinde el examen y ETS cancela las calificaciones, a criterio de ETS, ETS determinará si le corresponde volver a rendir el examen sin cargo o recibir un reembolso.

En caso de que ETS cancele la administración del examen o sus calificaciones después de que haya rendido el examen, y usted haya tenido gastos de viaje para llegar al centro de exámenes, es posible que le corresponda un reembolso de los gastos de viaje razonables y documentados únicamente para usted dentro de 30 días de la fecha original de examen. Los reembolsos son en dólares de los EE. UU.

Cuando se comunique con TOEFL Services, tenga a mano los recibos que correspondan, y esté listo para proporcionar la siguiente información:

• Nombre
• Fecha de nacimiento
• Dirección postal
• Número de teléfono de día
• Dirección de correo electrónico
• Fecha original del examen
• Número de inscripción en el TOEFL
• Descripción del problema

Si tiene alguna pregunta sobre las políticas de reprogramación y reembolso, comuníquese con TOEFL Services.

Calificaciones no válidas/canceladas

Cuando existe información que ETS considera suficiente para determinar que una persona ha participado en cualquier actividad que afecta la validez de las calificaciones, ETS puede cancelar la calificación y prohibirle a esa persona rendir exámenes de ETS en el futuro.

Para las personas que rinden el examen fuera de los Estados Unidos, es posible que ETS les informe a los destinatarios de las calificaciones los motivos de la cancelación y también podría divulgar los motivos de la cancelación en ciertos casos grupales. Nota: Esta política se aplica solamente para las personas que rinden el examen fuera de los Estados Unidos.

ETS se reserva el derecho de tomar cualquier medida —incluidas, entre otras, la expulsión del centro de exámenes, la cancelación de las calificaciones y la prohibición de rendir exámenes en el futuro— por incumplimiento de las reglamentaciones de administración del examen o de las indicaciones del personal del centro de exámenes. Si una persona es expulsada del centro de exámenes o si se cancelan sus calificaciones, estas calificaciones no se informarán, y los cargos por examen no serán reembolsados.

Responsabilidad

ETS no tendrá ninguna responsabilidad hacia la persona que rinde el examen por daños o reclamos de cualquier tipo que esta persona pudiera tener en contra de ETS por no informar una calificación, por cancelar una calificación o por prohibirle rendir exámenes en el futuro.

Comuníquese con ETS lo antes posible para informar cualquier conducta observada en relación con la administración del examen que pudiera entrar en conflicto con las políticas antes mencionadas, independientemente de si esta conducta da lugar a una calificación no válida. La identidad de la persona que proporciona la información será confidencial.

Teléfono:

1-609-406-5430

Fax:

1-609-406-0709

Correo electrónico:

TSReturns@ets.org