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Pourquoi et comment ETS met en doute les scores TOEFL®

Avant- propos

Les procédures et options décrites ci-dessous ne s'appliquent qu'aux cas de validité des scores et ne s'appliquent pas aux irrégularités au test1, aux divergences dans l'identification des candidats ou à la mauvaise conduite de ces derniers.

Par souci d'équité envers les candidats, les établissements d'enseignement, les organismes gouvernementaux, les organisations professionnelles et toute autre entité qu’ETS reconnaît comme un utilisateur autorisé des scores du TOEFL® dans la prise de décisions importantes concernant les candidats, ETS examine les notes reçues au test qui pourraient ne pas être valides. Cette page explique pourquoi et comment ETS remet en cause la validité des notes reçues au test lorsque des doutes surviennent.

La plupart des notes reçues au test sont données par ETS sans aucun doute quant à leur validité. Lorsque ETS craint que les notes reçues au test d'examen ne soient pas valides, elle invite le candidat à envoyer des renseignements qui répondent à ces préoccupations. ETS met également à disposition 3 options de résolution, qui sont décrites en détail dans la section « Options menant à une résolution » ci-dessous.

Le candidat peut :

  1. autoriser ETS à annuler les scores contestés et passer un futur test sans frais
  2. autoriser ETS à annuler les scores contestés et recevoir un remboursement
  3. soumettre la question à l'arbitrage (pour les candidats passant des tests aux États-Unis ou dans les Territoires américains seulement)

Le candidat a le droit d'intenter une action en justice. Toutefois, l'engagement de poursuites judiciaires ne retardera pas nécessairement l'annulation des scores dont l’invalidité aura été retenue par ETS.

1 L’expression « Irrégularités des tests » désigne les problèmes liés à l'administration d'un test. Lorsqu'ils surviennent, ils peuvent affecter une personne ou un groupe de candidats. Ces problèmes comprennent, sans toutefois s'y limiter, les erreurs administratives (p. ex., mauvais horaires, sièges inadéquats, surveillance inadéquate, difficultés techniques, matériels défectueux, équipement défectueux ou défaut du personnel de l'administration des tests de se conformer aux politiques ou aux procédures de l’administration des tests) et les perturbations dans l'administration des tests.

Pourquoi ETS remet en cause les notes reçue au test

Les tests ETS sont généralement considérés comme des évaluations précises des capacités qu'ils sont conçus pour mesurer. Par conséquent, les millions de personnes qui passent des tests ETS chaque année et les milliers de personnes qui reçoivent des scores au test comptent sur la validité des notes reçues au test communiquées par ETS. C'est pourquoi ETS remet en cause les notes reçues au test lorsqu'elles pourraient être invalides.

Acceptation des politiques ETS

ETS s'efforce d'administrer les tests dans des conditions sûres et normalisées qui offrent aux candidats des possibilités équivalentes de démontrer leurs capacités. Au cours du processus d'inscription, à leur arrivée au centre de test et avant le début de la séance de test, les candidats doivent signifier leur acceptation des politiques et procédures ETS. Dans le cadre d’une telle acceptation, ils reconnaissent qu’ETS a le droit d'examiner les scores dont la validité est mise en cause et d'annuler les scores lorsqu'il existe une preuve substantielle qu'ils ne sont pas valides.

Équité

ETS reconnaît l'importance de traiter les candidats aux tests de façon équitable et a conçu des procédures en gardant à l'esprit l'équité. Les communications dans les cas de scores mis en cause, y compris les informations fournies ci-dessous, sont conçues pour aider les candidats à comprendre les procédures d’ETS pour l'examen des scores afin que les questions sur la validité des scores puissent être résolues le plus rapidement et le plus équitablement possible.

Le relevé des notes du candidat et les documents remplis qui sont conservés chez ETS peuvent être communiqués à toute entité qu’ETS reconnaît comme destinataire autorisé des scores, notamment (1) toute entité à laquelle ETS communique les scores à la demande du candidat, (2) tout organisme gouvernemental, y compris les organismes responsables de l'administration ou de l'application des lois américaines en matière pénale et/ou d'immigration, et (3) conformément à une citation à comparaître américaine ou étrangère ou à la loi en vigueur.

ETS peut être tenue par un destinataire de scores ou un tiers de divulguer les noms des candidats dont les scores ont été mis en doute, que ces scores soient ou non annulés, ainsi que la raison de l'annulation des scores. Les renseignements qui peuvent être divulgués comprennent, sans toutefois s'y limiter, des informations d’identification, les détails sur toute enquête de sécurité relative à un test et les détails concernant le centre de test où le test a été effectué. En règle générale, les raisons pour lesquelles les renseignements sur les candidats au test sont divulgués comprennent la vérification des résultats, les enquêtes sur la sécurité des examens et les enquêtes menées par les destinataires de scores sur des activités illégales potentielles.

Processus d’examen des scores par ETS

Au fil des ans, ETS a élaboré des procédures pour examiner la validité des notes reçues au test. À moins qu’ETS ne trouve des preuves substantielles que les notes reçues au test ne sont pas valides, les scores sont communiqués. Si ETS a des doutes sur la validité des notes reçues au test, elle offre au candidat l'occasion de répondre et de choisir une option pour résoudre le problème. Si le problème ne peut être résolu, ETS annulera les scores mis en cause.

Si avant, pendant ou après l’examen de scores mis en cause, ETS constate qu'il y a eu un comportement répréhensible dans le cadre d'un test, ETS peut traiter la question dans le cadre de ses Procédures en cas de comportement répréhensible. Dans ce cas, les options disponibles dans le cadre de l'examen de la validité des scores ne seront pas disponibles, même si ces options ont déjà été proposées.

Comment les doutes surviennent

Les doutes sur la validité des notes reçues au test peuvent émaner :

  • de demandes de renseignements de la part de destinataires de scores sur la validité de scores particuliers (de telles demandes découlent souvent d'incohérences entre les différentes mesures des capacités du candidat au test)
  • de communications des administrateurs de centres de test ou d'autres candidats
  • d'autres sources d'information internes et externes

Bien qu’ETS tienne compte des informations reçues de ces sources, elle n'annule pas les scores à moins qu'il ne soit établi qu'existent des preuves substantielles que les scores ne sont pas valides.

Quelques types d'informations prises en compte par ETS lors de l'examen des scores

Informations, y compris, mais sans s'y limiter, selon lesquelles :

  • un candidat peut ne pas avoir travaillé de façon indépendante
  • les notes reçues au test ne concordent pas avec les résultats des tests précédents ou d'autres mesures des capacités du candidat
  • le contenu du test ou les réponses au test peuvent avoir été mis à la disposition du candidat avant ou pendant l'administration du test
  • informations communiquées par une source externe à ETS

Comparaisons entre, y compris, mais sans s'y limiter :

  • les réponses d'un candidat au test et celles d'autres candidats au test
  • les scores d'un candidat au test et ses scores antérieurs ou les scores obtenus dans différentes sections du test
  • l'écriture manuscrite des documents remplis le jour du test et l'écriture manuscrite d’autres documents
  • l'essai rédigé par le candidat et celui d'un ou plusieurs autres candidats au test, et/ou des source(s) publiée(s) ou non publiée(s)
  • les documents d'identification présentés par le candidat le jour du test et ceux apparaissant dans d'autres registres
  • les informations figurant dans les documents du jour du test et celles apparaissant dans d'autres documents
  • les réponses ayant été modifiées pour correspondre à celles d'un autre candidat au test
  • les données biométriques

Aucune mesure n'a été prise au cours de l'examen

Lorsque des doutes sont soulevés avant que les notes reçues au test n'aient été communiquées, ETS ne communique pas les scores aux destinataires des scores à moins que, et jusqu'à ce que, les préoccupations concernant leur validité aient été résolues. En revanche, si des scores communiqués antérieurement sont remis en question, ETS n'avertit les destinataires des scores que lorsqu'il décide d'annuler les scores après que le processus d'examen et de résolution est terminé, ou si le candidat n'a pas respecté les délais pour envoyer les renseignements demandés ou choisir une option.

Processus d'examen en deux étapes

ETS n'annulera pas les notes reçues au test sans preuve substantielle qu'elles ne sont pas valides. Pour assurer l'équité, le processus d'examen comporte deux étapes, chacune étant confiée à des groupes différents de personnes.

L'examen initial

L’Office of Testing Integrity (OTI) d’ETS est responsable de l'examen initial des scores. Le personnel de l'OTI examine si, sur la base des informations dont dispose ETS, il semble y avoir une preuve substantielle de non-validité. Dans chaque cas, l'OTI prépare un dossier, appelé Résumé de l'examen des scores, qui contient des informations et des documentations concernant ses préoccupations.

Si l'OTI décide qu'il n'y a pas de preuve substantielle de non-validité, il met fin à l'examen et envoie toutes les notes qui n'ont pas encore été communiquées au candidat au test et aux destinataires désignés des scores. Tous les destinataires de scores qui ont soulevé des doutes sur les scores sont alors avertis qu’ETS n'a trouvé aucun problème de validité des scores qui pourrait entraîner l'annulation des scores.

Si le personnel de l'OTI trouve des preuves substantielles que les scores peuvent ne pas être valides, il en avertit le candidat et lui offre une seule occasion d’envoyer des renseignements supplémentaires pour répondre aux préoccupations de ETS. Sur réception de ces renseignements, le personnel de l'OTI transmet le Résumé de l'examen des scores et tout renseignement supplémentaire fourni par le candidat au Comité d’examen d’ETS pour examen et décision/recommandation. Si le candidat choisit de ne pas répondre avant l'expiration du délai indiqué dans la lettre d’ETS, ses scores seront annulés sans autre avis. Dans ce cas, il n'y aura pas d’examen par le Comité.

Les candidats ont également la possibilité d'annuler leurs scores et de passer un test ultérieur sans frais, ou d'annuler leurs scores et d'obtenir un remboursement.

Envoi de renseignements supplémentaires

Avant que les scores obtenus ne soient soumis au Comité d’examen, l'OTI donne aux candidats l'occasion d’envoyer des renseignements visant à répondre aux préoccupations d’ETS. Les candidats peuvent envoyer toute information pertinente sur leur expérience lors du test. Par exemple :

  • Des documents originaux authentifiés rédigés avant l'administration du test mis en cause pouvant répondre aux questions sur les différences d'écriture manuscrite.
  • Dans le cas d'une déficience physique ou d'une autre incapacité, le candidat peut présenter un certificat médical ou d'autres renseignements pertinents.

Le Comité d’examen examine tous ces renseignements et, dans certains cas, ceci met fin aux doutes d’ETS.

En revanche, le Comité d’examen accorde peu d’importance aux informations qui ne répondent pas spécifiquement aux doutes d'ETS sur la validité des scores. Par exemple, les références de moralité ou les lettres de témoignage n'expliquent pas les différences d'écriture ou la ressemblance inhabituelle entre les réponses de deux candidats qui passent le test.

La deuxième étape de l'examen

Le Comité d’examen est un groupe impartial de professionnels d’ETS. Les membres du Comité d’examen n'examinent pas les scores des programmes de test dont ils ont la responsabilité administrative ou de gestion. Le Comité se réunit en jurys tournants pour examiner les cas. Si un seul membre du Comité conclut qu'il n'y a pas de preuve substantielle de non validité, l'examen est terminé et les scores sont communiqués.

Le Comité d’examen examine le contenu du Résumé de l’examen des scores (qui, dans les cas d'écriture manuscrite divergente, comprend un rapport d'un examinateur externe retenu par ETS) et toutes les informations envoyées par le candidat au test. Si le Comité d’examen conclut à l'existence d'une preuve substantielle de non-validité, l'OTI en avertit le candidat. ETS offre des options avant d'annuler les scores du candidat à cette étape, comme expliqué ci-dessous dans la section « Options menant à une résolution ». Comme indiqué ci-dessus, l'annulation des scores est toujours une option.

Options menant à une résolution

Option 1 - Le candidat peut annuler les scores et passer un test ultérieurement sans frais

Un candidat peut demander à ETS d’annuler les scores mis en doute et de passer gratuitement un autre test à l’avenir. ETS supprime ensuite les scores du dossier du candidat. Si les scores ont déjà été communiqués, ETS notifie aux destinataires des scores ou aux tiers concernés que les scores du candidat ont été annulés.

Option 2 - Le candidat peut annuler les scores et recevoir un remboursement

Un candidat peut demander à ETS d’annuler les scores demandés et de se faire rembourser le prix du test. ETS supprime ensuite les scores du dossier du candidat et rembourse le prix du test applicable payé par ce dernier. Si les scores ont déjà été communiqués, ETS notifie aux destinataires des scores ou aux autres tiers concernés que les scores du candidat ont été annulés.

Option 3 - Arbitrage 2

Un candidat peut demander à un tiers arbitre, nommé par l'American Arbitration Association, de déterminer si ETS dispose de preuves substantielles à l'appui de l'annulation des notes reçues au test mises en cause.

2 L'option d'arbitrage est disponible uniquement pour les candidats passant le test aux États-Unis et dans les territoires américains.

Exigences

Un candidat qui choisit cette option doit signer un contrat d’arbitrage standard ETS précisant les procédures qui s’appliqueront en cas d’arbitrage. L'arbitrage est uniquement conçu comme un examen indépendant de la décision d’ETS selon laquelle il existe des preuves substantielles à l'appui de l'annulation. Cet examen est basé sur les seuls documents. En conséquence, l'arbitre examinera uniquement les informations qui ont été envoyées au Comité d’examen d'ETS lorsqu'il a décidé d'annuler les scores. Par conséquent, les candidats ne peuvent pas présenter dans le cadre de l'arbitrage des informations qui n'ont pas été envoyées au Comité d’examen dans le délai imparti.

Coût

ETS prend en charge les frais d'arbitrage.

Questions sur les options

Les candidats qui ont des questions sur ces options sont invitées à contacter l’OTI (voir « Coordonnées » ci-dessous).

Procédures d'annulation

Lorsqu’ETS annule les notes reçues au test, elles ne peuvent plus être communiquées. Le prix du test applicable payé par le candidat lui est remboursé, ou il lui est également possible de passer gratuitement un test ultérieurement. Si les scores n'ont pas encore été communiqués aux destinataires des scores, ETS ne prend aucune autre mesure. Si les scores ont été communiqués, ETS informe les destinataires des scores ou les autres tiers concernés ayant déjà reçu les scores annulés.

Conseils d'autres personnes

Les candidats peuvent demander conseil à une personne de confiance en ce qui concerne les procédures d’examen des notes reçues au test par ETS. Les membres du personnel de l’OTI sont disponibles pour discuter du processus d’examen des score d’ETS avec le candidat ou toute personne à qui ce dernier a demandé de l’aider à résoudre ces questions. Les candidats doivent donner à ETS l'autorisation écrite de parler à qui que ce soit.

Coordonnées

Veuillez communiquer avec l’Office of Testing Integrity (OIT) si vous avez des questions concernant les notes reçues au test mises en doute :

Adresse postale :
Office of Testing Integrity
Educational Testing Service
Princeton, NJ 08541
Téléphone :
1-800-750-6991 (Appel gratuit depuis les États-Unis, les Îles Vierges, Puerto Rico et le Canada)
+1-609-406-5430 (tous autres endroits)
Fax :
+1-609-406-9709
E-mail :
tsreturns@ets.org
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