Políticas para atribuir pontuação

Confidencialidade das pontuações

O programa TOEFL® reconhece o direito à privacidade das pessoas que se submetem ao teste. Segundo a política de segurança das informações e de privacidade do ETS, o programa é responsável por proteger as informações armazenadas em arquivos de dados ou pesquisa mantidos pelo ETS contra a divulgação não autorizada. Sob determinadas condições específicas, esses dados podem ser compartilhados:

  • O ETS ou um representante autorizado pode compartilhar os dados das pessoas que se submetem ao teste com instituições ou agências para fins de verificação.
  • Os dados da pontuação do teste TOEFL ou as respostas de escrita ou expressão oral que não forem identificados individualmente poderão ser usados a qualquer momento para fins de informação, pesquisa, estatística ou treinamento. As informações retidas nos registros do TOEFL são as mesmas da publicação da pontuação e dos relatórios de pontuação oficiais.
  • Os relatórios de pontuação oficiais serão enviados apenas às instituições ou agências escolhidas pela pessoa que se submete ao teste quando ela estiver inscrita no teste, em um Score Report Request Form enviado em uma data posterior ou, de outra forma, quando for autorizado pela pessoa que se submeteu ao teste.
  • As pessoas que se submeterem ao teste e informarem o respectivo número de inscrição do TOEFL a uma entidade (por exemplo, escritórios de imigração do governo) serão tidas como pessoas que autorizaram a liberação dos dados da pontuação do TOEFL àquela entidade. Não informe seu número de inscrição a ninguém, a menos que queira conceder acesso a seus dados de pontuação.
  • As entidades devem ter um contrato com o ETS para obter acesso, porém, depois que isso é feito, elas podem usar as informações fornecidas por você para acessar suas pontuações. Analise as particularidades do Terms and Conditions of the TOEFL Online Score Verification Service (conteúdo em inglês).

As pontuações não devem ser liberadas pelo ETS aos destinatários da pontuação sem a permissão da pessoa que se submeteu ao teste (sujeito aos contratos e leis aplicáveis à pessoa que se submete ao teste e ao destinatário).

Dúvidas sobre as perguntas do teste

Especialistas no idioma preparam as perguntas do teste TOEFL. Esses especialistas seguem procedimentos meticulosos e padronizados, desenvolvidos para assegurar que todo o material do teste tenha alta qualidade consistente. Cada pergunta é revisada por vários membros da equipe do ETS.

O Comitê de Examinadores do TOEFL, um grupo independente de profissionais dos campos de linguística, testes de idioma e ensino de idiomas subordinados ao Conselho do TOEFL, estabelecem diretrizes gerais para o conteúdo e as especificações do teste.

Depois que as perguntas do teste são revisadas e aprimoradas como apropriado, elas são administradas de forma seletiva em situações de experiência e reunidas nos testes. Os testes são então revisados de acordo com procedimentos estabelecidos no programa do TOEFL e do ETS para assegurar que todas as versões possíveis do teste estejam livres de influências culturais. Análises estatísticas de perguntas individuais asseguram que todos os itens forneçam informações na dimensão apropriada.

Embora o ETS empregue verificações extensivas de controle de qualidade ao longo do desenvolvimento das perguntas do teste e da preparação dos testes finais, erros de tipografia ou falhas em perguntas podem ocorrer ocasionalmente. Se você suspeitar de um problema e quiser questionar um item do teste por qualquer motivo, notifique o administrador do teste antes de sair do local do teste.

Você também pode escrever para:

MS 42N-208, TOEFL Test Question Inquiries
Educational Testing Service
Rosedale Road
Princeton, NJ 08541-­0001, EUA

Como alternativa, envie um fax para 1-609-683-2600 imediatamente após fazer o teste.

Informe:

  • o nome do teste
  • a seção do teste
  • a data do teste
  • o nome do centro em que o teste foi aplicado
  • o número do item do teste que está sendo questionado, se possível

Se tiver uma reclamação sobre as instalações do teste ou sobre o administrador do teste, escreva em até três dias após a data do teste. Certifique-se de informar a data do teste, o nome do centro de aplicação do teste, a cidade e o país em que você fez o teste. Envie essas informações para:

TOEFL iBT Complaints
MS 16-Z, Internet-Based Testing Network Group
Educational Testing Service
Rosedale Road
Princeton, NJ 08541-6163, EUA

Política de cancelamento de pontuação do ETS

O ETS e o programa do TOEFL se esforçam para reportar pontuações que reflitam de forma precisa o desempenho e trabalho independente de cada pessoa que se submete ao teste. Os padrões do ETS, sob esse aspecto, têm dois objetivos principais: dar a todas as pessoas que se submetem ao teste uma oportunidade igual para que demonstrem suas capacidades e impedir que qualquer pessoa que se submeta ao teste obtenha vantagem desonesta sobre os outros. Esses padrões são de suma importância para o ETS e para aqueles que contam com a veracidade das pontuações do teste do ETS. Portanto, o ETS se reserva o direito de cancelar qualquer pontuação do teste, a critério próprio, quando houver prova substancial de que a pontuação é inválida. As pontuações poderão ser canceladas como resultado do comportamento da pessoa que se submeteu ao teste ou de irregularidades que afetem a integridade do teste.

Comportamento da pessoa que se submete ao teste

Comportamentos fraudulentos ou não éticos durante o teste não serão tolerados. O ETS pode usar métodos de avaliação estatísticos ou outros tipos de métodos profissionais como evidência de que uma pessoa que se submete ao teste não fez o teste de maneira independente ou de que houve um conhecimento prévio das questões ou respostas do teste. Se o ETS acreditar que uma pessoa que se submete ao teste tiver obtido uma vantagem injusta ao compartilhar ou obter as questões, tópicos ou respostas do teste antes, durante ou após o teste, ou que um teste foi feito, no total ou em partes, por alguém ou com a ajuda de alguém que não era a pessoa inscrita para o teste, o ETS pode exercer seu direito de cancelar o agendamento do teste dessa pessoa antes do teste, reter ou cancelar as pontuações da pessoa que se submeteu ao teste e/ou proibir essa pessoa de fazer testes futuros.

Se suas pontuações forem retidas, você não poderá enviar relatórios de pontuação a qualquer instituição ou agência até que a investigação seja concluída e as pontuações sejam liberadas.

Se quaisquer métodos de investigação do ETS resultarem no cancelamento das pontuações ou se for identificado um comportamento antiético no dia do teste, o ETS poderá compartilhar suas suspeitas com os destinatários da pontuação, selecionados pelo participante em questão, para que tais informações sejam levadas em conta no processo de tomada de decisão da instituição ou agência.

O ETS se reserva o direito de dispensá-lo de um local do teste, cancelar suas pontuações e proibi-lo de fazer um teste do ETS no futuro por motivos de violação, tais como, mas não limitado aos seguintes:

  • Fazer ou tentar fazer o teste, ou parte do teste, por outra pessoa, ou alguém fazer ou tentar fazer o teste, ou parte do teste, para você.
  • Não fornecer uma identificação aceitável.
  • Obter acesso impróprio ao teste, parte do teste ou a informações sobre o teste (por exemplo, ter um conhecimento prévio das questões, tópicos ou questões do teste).
  • Usar ou portar um telefone celular, smartphone ou outro dispositivo eletrônico no local do teste.
  • Usar qualquer ajuda não autorizada em conexão com o teste, como lapiseiras, canetas, pagers, canetas digitalizadoras, calculadoras, relógios com calculadora, relógios analógicos ou digitais, relógios com alarme, livros, panfletos, anotações, papel de rascunho, réguas, canetas para destacar texto, aparelhos de som ou rádios com fones de ouvido, telefones celulares, smartphones, cronômetros, dicionários, tradutores ou quaisquer dispositivos eletrônicos de registro fotográfico, de escuta ou de digitalização.
  • Tentar dar ou receber ajuda. É proibido se comunicar de qualquer forma durante a administração do teste, discutir ou compartilhar conteúdo ou respostas durante a administração do teste ou os intervalos e discutir ou compartilhar perguntas ou respostas do teste ao final dele.
  • Usar o intervalo ou atrasar o início da seção Speaking para preparar sua resposta ou receber ajuda para responder às perguntas da seção Speaking.
  • Usar o papel de rascunho fornecido ou anotações de qualquer tipo para preparar sua redação durante o teste ou durante os intervalos.
  • Prova de que suas respostas são inválidas por motivos como padrões de tempo fora do comum, padrões de resposta fora do comum e/ou desempenho inconsistente nas diferentes partes do teste e/ou desempenho inconsistente com outras administrações do teste.
  • Evidência de que uma resposta da seção Writing ou Speaking inclua materiais que sejam substancialmente semelhantes ao material encontrado nas respostas de outras pessoas que se submeteram ao teste TOEFL ou citações ou paráfrases de linguagem ou ideias de fontes publicadas ou não, usadas sem as devidas referências.
  • Extrair, tentar extrair, reproduzir ou divulgar por qualquer meio (por exemplo, cópia impressa, verbalmente, eletronicamente) a qualquer pessoa ou entidade qualquer conteúdo do teste, parte do teste, questões, tópicos ou respostas do teste, ou papel de rascunho ou anotação relacionada ao teste.
  • Consultar, olhar ou responder qualquer teste ou seção antes de ser autorizado ou após o tempo regulamentado.
  • Falsificar usando o computador.
  • Deixar a sala do teste ou o edifício do centro de aplicação do teste sem permissão durante a sessão do teste ou nos intervalos.
  • Fazer intervalos não agendados que sejam excessivos ou muito longos. Os administradores do teste são obrigados a monitorar rigidamente os intervalos não agendados e reportar as pessoas que se submeteram ao teste que fizeram intervalos excessivos ou muito longos.
  • Não seguir alguma das normas de administração do teste incluídas no boletim, informadas verbalmente pelo administrador do teste ou especificadas nos materiais do teste.
  • Criar confusão ou se envolver em comportamento perturbador no centro de aplicação do teste.
  • Levar uma arma branca ou arma de fogo ao local do teste.
  • Levar comida, bebida (a menos que tenha solicitado e tenha sido aprovado para uma acomodação com base em uma deficiência ou necessidade ligada à saúde) ou cigarro à sala do teste.
  • Levar qualquer outro item proibido à sala do teste.

Se você for dispensado do local do teste ou suas pontuações forem canceladas por qualquer um dos motivos acima, sua taxa do teste não será reembolsada e você não poderá refazer o teste gratuitamente. Além disso, você poderá ser proibido de fazer o teste do ETS no futuro.

Irregularidades relacionadas à integridade do teste

O ETS pode cancelar suas pontuações por motivos de irregularidades, tais como, mas não limitado ao seguinte:

  • Problemas com a administração de um teste (tempo inadequado, vaga inadequada, materiais com defeito, equipamento com defeito) e outros contratempos relacionados à administração do teste (desastres naturais, condições climáticas e outras emergências). Isso pode afetar uma pessoa, um grupo ou vários grupos de pessoas que se submetem ao teste.
  • Circunstâncias no centro de aplicação do teste indicando de forma razoável que o teste foi indevidamente administrado devido a atividades fraudulentas ou outras atividades impróprias ou ilegais. Sob certas circunstâncias, como determinado pelo ETS, todas as pontuações das pessoas que se submeteram ao teste em determinado centro de aplicação do teste poderão ser canceladas se não houver provas de transgressão individual.

Se a administração de seu teste for cancelada antes de você fazer o teste ou se o teste não puder ser pontuado ou suas pontuações forem canceladas devido a uma irregularidade no teste, você poderá selecionar uma data do teste diferente e a taxa de reagendamento não será cobrada.

Se você chegar no centro de aplicação do teste e descobrir que a administração do teste foi cancelada pelo ETS, você poderá reagendá-lo sem custo adicional ou receber um reembolso integral da taxa do teste.

Se você fizer o teste e suas pontuações forem canceladas pelo ETS, o ETS determinará, a critério próprio, se você estará ou não qualificado para refazer o teste sem custo adicional ou receber um reembolso.

Se o ETS cancelar uma administração do teste ou cancelar as pontuações depois do teste e você tiver incorrido em custos de viagem para chegar até o centro de aplicação do teste, você poderá se qualificar para receber um reembolso das despesas de viagem razoáveis e documentadas apenas para você em até 30 dias após a data do teste original. Os reembolsos são feitos em dólares americanos. Ao entrar em contato com o TOEFL® Services, tenha em mãos os recibos apropriados e esteja pronto para fornecer as seguintes informações:

  • Nome
  • Data de nascimento
  • Endereço para correspondência
  • Número de telefone em horário comercial
  • Endereço de e-mail
  • Data do teste original
  • Número de inscrição do TOEFL
  • Uma descrição do problema

Invalidação/cancelamento de pontuações

Quando houver informações consideradas pelo ETS suficientes para indicar que uma pessoa que se submeteu ao teste se envolveu em qualquer atividade que afete a veracidade da pontuação, o ETS poderá cancelar a pontuação da pessoa que se submeteu ao teste e proibi-la de fazer testes futuros do ETS. Além disso, quando houver informações que o ETS considere suficientes de que o administrador do teste não cumpriu as devidas regulamentações, parte ou todas as notas daquela administração podem ser retidas ou canceladas.

Para as pessoas que se submetem ao teste que são de fora dos Estados Unidos, o ETS pode informar também aos destinatários da pontuação os motivos do cancelamento da pontuação e ainda divulgar os motivos do cancelamento da pontuação em determinados casos de grupo. Observação: esta política se aplica apenas às pessoas que se submetem ao teste fora dos Estados Unidos.

O ETS se reserva o direito de realizar qualquer ação, inclusive, mas não limitado a, dispensar a pessoa que se submete ao teste do centro de aplicação do teste, cancelar as pontuações da pessoa que se submete ao teste e proibi-la de fazer testes futuros, por motivos de desobediência às normas de administração do teste ou às instruções do administrador do teste. Se uma pessoa que se submeter ao teste for dispensada do centro de aplicação do teste ou se suas pontuações forem canceladas, essas pontuações não serão reportadas e a taxa do teste não será reembolsada.

Responsabilidades

O ETS não terá qualquer responsabilidade por danos ou reivindicações de qualquer tipo que a pessoa que se submete ao teste possa reivindicar contra o ETS por não relatar pontuações, reter ou cancelar pontuações, proibir a pessoa de fazer testes futuros ou revelar informações sobre a pessoa que se submete ao teste e que dizem respeito aos direitos do ETS.

Entre em contato com o ETS assim que possível para denunciar qualquer conduta observada em uma administração do teste ou em relação a ela que possa estar em conflito com as políticas acima, independentemente de a conduta levar ou não a uma pontuação inválida. A identidade das pessoas que fizerem uma denúncia será mantida em sigilo.

Telefone:
1-609-406-5430
Fax:
1-609-406-0709
E-mail:
TSReturns@ets.org