Políticas para atribuir pontuação

Confidencialidade das pontuações

O programa TOEFL® reconhece o direito à privacidade das pessoas que se submetem ao teste. Segundo a política de segurança das informações e de privacidade do ETS, o programa é responsável por proteger as informações armazenadas em arquivos de dados ou pesquisa mantidos pelo ETS contra a divulgação não autorizada. Sob determinadas condições específicas, esses dados podem ser compartilhados:

• O ETS ou um representante autorizado pode compartilhar os dados das pessoas que se submetem ao teste com instituições ou agências para fins de verificação.
• Os dados da pontuação do teste TOEFL ou as respostas de escrita ou expressão oral que não forem identificados individualmente poderão ser usados a qualquer momento para fins de informação, pesquisa, estatística ou treinamento. As informações retidas nos registros do TOEFL são as mesmas da publicação da pontuação e dos relatórios de pontuação oficiais.
• Os relatórios de pontuação oficiais serão enviados apenas às instituições ou agências escolhidas pela pessoa que se submete ao teste quando ela estiver inscrita no teste, em um Score Report Request Form enviado em uma data posterior ou, de outra forma, quando for autorizado pela pessoa que se submeteu ao teste.
• As pessoas que se submeterem ao teste e informarem o respectivo número de inscrição do TOEFL a uma entidade (por exemplo, escritórios de imigração do governo) serão tidas como pessoas que autorizaram a liberação dos dados da pontuação do TOEFL àquela entidade. Não informe seu número de inscrição a ninguém, a menos que queira conceder acesso a seus dados de pontuação.
• As entidades devem ter um contrato com o ETS para obter acesso, porém, depois que isso é feito, elas podem usar as informações fornecidas por você para acessar suas pontuações. Analise as particularidades do Terms and Conditions of the TOEFL Online Score Verification Service (conteúdo em inglês).

As pontuações não devem ser liberadas pelo ETS aos destinatários da pontuação sem a permissão da pessoa que se submeteu ao teste (sujeito aos contratos e leis aplicáveis à pessoa que se submete ao teste e ao destinatário).

Dúvidas sobre as perguntas do teste

Especialistas no idioma preparam as perguntas do teste TOEFL. Esses especialistas seguem procedimentos meticulosos e padronizados, desenvolvidos para assegurar que todo o material do teste tenha alta qualidade consistente. Cada pergunta é revisada por vários membros da equipe do ETS.

O Comitê de Examinadores do TOEFL, um grupo independente de profissionais dos campos de linguística, testes de idioma e ensino de idiomas subordinados ao Conselho do TOEFL, estabelecem diretrizes gerais para o conteúdo e as especificações do teste.

Depois que as perguntas do teste são revisadas e aprimoradas como apropriado, elas são administradas de forma seletiva em situações de experiência e reunidas nos testes. Os testes são então revisados de acordo com procedimentos estabelecidos no programa do TOEFL e do ETS para assegurar que todas as versões possíveis do teste estejam livres de influências culturais. Análises estatísticas de perguntas individuais asseguram que todos os itens forneçam informações na dimensão apropriada.

Embora o ETS empregue verificações extensivas de controle de qualidade ao longo do desenvolvimento das perguntas do teste e da preparação dos testes finais, erros de tipografia ou falhas em perguntas podem ocorrer ocasionalmente. Se você suspeitar de um problema e quiser questionar um item do teste por qualquer motivo, notifique o administrador do teste antes de sair do local do teste.

Você também pode escrever para:

MS 42N-208, TOEFL Test Question Inquiries
Educational Testing Service
Rosedale Road
Princeton, NJ 08541-­0001, EUA

Como alternativa, envie um fax para 1-609-683-2600 imediatamente após fazer o teste.

Informe:

• o nome do teste
• a seção do teste
• a data do teste
• o nome do centro em que o teste foi aplicado
• o número do item do teste que está sendo questionado, se possível

Se tiver uma reclamação sobre as instalações do teste ou sobre o administrador do teste, escreva em até três dias após a data do teste. Certifique-se de informar a data do teste, o nome do centro de aplicação do teste, a cidade e o país em que você fez o teste. Envie essas informações para:

TOEFL iBT Complaints
MS 16-Z, Internet-Based Testing Network Group
Educational Testing Service
Rosedale Road
Princeton, NJ 08541-6163, EUA

Política de cancelamento de pontuação do ETS

O ETS e o programa do TOEFL se esforçam para reportar pontuações que reflitam de forma precisa o desempenho e trabalho independente de cada pessoa que se submete ao teste. Os padrões do ETS, sob esse aspecto, têm dois objetivos principais: dar a todas as pessoas que se submetem ao teste uma oportunidade igual para que demonstrem suas capacidades e impedir que qualquer pessoa que se submeta ao teste obtenha vantagem desonesta sobre os outros. Esses padrões são de suma importância para o ETS e para aqueles que contam com a veracidade das pontuações do teste do ETS. Portanto, o ETS se reserva o direito de cancelar qualquer pontuação do teste, a critério próprio, quando houver prova substancial de que a pontuação é inválida. As pontuações poderão ser canceladas como resultado do comportamento da pessoa que se submeteu ao teste ou de irregularidades que afetem a integridade do teste.

Comportamento da pessoa que se submete ao teste

O ETS se reserva o direito de dispensá-lo de um local do teste, cancelar suas pontuações e proibi-lo de fazer um teste do ETS no futuro por motivos de violação, tais como, mas não limitado aos seguintes:

• Fazer ou tentar fazer o teste para outra pessoa ou deixar ou tentar deixar que outra pessoa faça o teste para você.
• Não fornecer uma identificação aceitável.
• Obter acesso impróprio ao teste, à parte do teste ou a informações sobre o teste.
• Usar ou portar um telefone celular, palmtop, BlackBerry® ou outro aparelho eletrônico no local do teste.
• Usar qualquer ajuda não autorizada em conexão com o teste, como lapiseiras, canetas, pagers, bipes, calculadoras, relógios com calculadora, relógios analógicos ou digitais, relógios com alarme, livros, panfletos, anotações, papel de rascunho, réguas, canetas para destacar texto, aparelhos de som ou rádios com fones de ouvido, telefones celulares, cronômetros, dicionários, tradutores de qualquer dispositivo eletrônico ou fotográfico.
• Tentar dar ou receber ajuda. É proibido se comunicar de qualquer forma durante a administração do teste, discutir ou compartilhar conteúdo ou respostas durante a administração do teste ou os intervalos e discutir ou compartilhar perguntas ou respostas do teste ao final dele.
• Usar o intervalo ou atrasar o início da seção Speaking para preparar sua resposta ou receber ajuda para responder às perguntas da seção Speaking.
• Usar o papel de rascunho fornecido ou anotações de qualquer tipo para preparar sua redação durante o intervalo.
• Prova de que suas respostas são inválidas por motivos como padrões de tempo fora do comum, padrões de resposta fora do comum e/ou desempenho inconsistente nas diferentes partes do teste e/ou desempenho inconsistente com outras administrações do teste.
• Prova de que uma resposta da seção Writing ou Speaking inclua materiais que sejam substancialmente semelhantes ao material encontrado nas respostas de outras pessoas que se submeteram ao teste TOEFL ou citações ou paráfrases de linguagem ou ideias de fontes publicadas ou não, usadas sem atribuição.
• Extrair, tentar extrair, reproduzir ou divulgar por qualquer meio (por exemplo, cópia impressa, verbalmente, eletronicamente) a qualquer pessoa ou entidade qualquer conteúdo do teste, parte do teste, papel de rascunho ou anotação relacionada ao teste.
• Consultar, olhar ou fazer qualquer teste ou seção do teste quando ainda não autorizado ou continuar depois que o tempo se esgota.
• Falsificar usando o computador.
• Deixar a sala do teste ou arredores do local do teste sem permissão durante a sessão do teste ou os intervalos.
• Fazer intervalos não agendados que sejam excessivos ou muito longos durante a sessão do teste. Os administradores do teste são obrigados a monitorar rigidamente os intervalos não agendados e reportar as pessoas que se submeteram ao teste que fizeram intervalos excessivos ou muito longos.
• Não seguir alguma das normas de administração do teste do boletim, informadas verbalmente pelo administrador do teste ou especificadas nos materiais do teste.
• Criar confusão ou se envolver em comportamento perturbador no centro de aplicação do teste.
• Levar uma arma ou arma de fogo ao local do teste.
• Levar comida, bebida (a menos que tenha solicitado e tenha sido aprovado para uma acomodação com base em uma deficiência ou necessidade ligada à saúde) ou cigarro à sala do teste.
• Levar qualquer outro item proibido à sala do teste.

Se você for dispensado do local do teste ou suas pontuações forem canceladas por qualquer um dos motivos acima, suas taxas do teste não serão reembolsadas e você não poderá refazer o teste gratuitamente. Além disso, você poderá ser proibido de fazer o teste do ETS no futuro.

Irregularidades relacionadas à integridade do teste

O ETS pode cancelar suas pontuações por motivos de irregularidades, tais como, mas não limitado ao seguinte:

• Problemas com a administração de um teste (tempo inadequado, vaga inadequada, materiais com defeito, equipamento com defeito) e outros contratempos relacionados à administração do teste (desastres naturais, condições do clima e outras emergências). Isso pode afetar uma pessoa, um grupo ou vários grupos de pessoas que se submetem ao teste.
• Circunstâncias no centro de aplicação do teste indicando de forma razoável que o exame foi indevidamente administrado devido a atividades fraudulentas ou outras atividades impróprias ou ilegais. Sob certas circunstâncias, como determinado pelo ETS, todas as pontuações das pessoas que se submeteram ao teste em determinado centro de aplicação do teste poderão ser canceladas se não houver provas de transgressão individual.

Se a administração de seu teste for cancelada antes de você fazer o teste ou se o teste não puder ser pontuado ou suas pontuações forem canceladas devido a uma irregularidade no teste, você poderá selecionar uma data do teste diferente e a taxa de reagendamento não será cobrada.

Se você chegar no centro de aplicação do teste e descobrir que a administração do teste foi cancelada pelo ETS, você poderá reagendá-lo sem custo adicional ou receber um reembolso integral da taxa do teste.

Se você fizer o teste e suas pontuações forem canceladas pelo ETS, o ETS determinará, a critério próprio, se você estará ou não qualificado para refazer o teste sem custo adicional ou receber um reembolso.

Se o ETS cancelar uma administração do teste ou cancelar as pontuações depois do teste e você tiver incorrido em custos de viagem para chegar até o centro de aplicação do teste, você poderá se qualificar para receber um reembolso das despesas de viagem razoáveis e documentadas apenas para você em até 30 dias após a data do teste original. Os reembolsos são feitos em dólares americanos. Ao entrar em contato com o TOEFL® Services, tenha em mãos os recibos apropriados e esteja pronto para fornecer as seguintes informações:

• Nome
• Data de nascimento
• Endereço para correspondência
• Número de telefone em horário comercial
• Endereço de e-mail
• Data do teste original
• Número de inscrição do TOEFL
• Uma descrição do problema

Invalidação/cancelamento de pontuações

Quando houver informações consideradas pelo ETS suficientes para indicar que uma pessoa que se submeteu ao teste se envolveu em qualquer atividade que afete a veracidade da pontuação, o ETS poderá cancelar a pontuação da pessoa que se submeteu ao teste e proibi-la de fazer testes futuros do ETS.

Para as pessoas que se submetem ao teste que são de fora dos Estados Unidos, o ETS pode informar também aos destinatários da pontuação os motivos do cancelamento da pontuação e ainda divulgar os motivos do cancelamento da pontuação em determinados casos de grupo. Observação: esta política se aplica apenas às pessoas que se submetem ao teste que são de fora dos Estados Unidos.

O ETS se reserva o direito de realizar qualquer ação, inclusive, mas não limitado a dispensar a pessoa que se submete ao teste do local do teste, cancelar as pontuações da pessoa que se submete ao teste e proibi-la de fazer testes futuros, por motivos de desobediência às normas de administração do teste ou às instruções do administrador do teste. Se uma pessoa que se submete ao teste for dispensada do local do teste ou se suas pontuações forem canceladas, essas pontuações não serão reportadas e as taxas do teste não serão reembolsadas.

Responsabilidades

O ETS não é responsável por nenhuma pessoa que se submete ao teste no que diz respeito a danos ou reivindicações de qualquer tipo que essa pessoa possa fazer contra o ETS por não reportar uma pontuação, cancelar uma pontuação ou proibir a pessoa que se submeteu ao teste de fazê-lo novamente no futuro.

Entre em contato com o ETS assim que possível para denunciar qualquer conduta observada em uma administração do teste ou em conexão a ela, que possa estar em conflito com as políticas acima, independentemente de a conduta levar ou não a uma pontuação inválida. A identidade das pessoas que fizerem uma denúncia será mantida em sigilo.

Telefone:

1-609-406-5430

Fax:

1-609-406-0709

E-mail:

TSReturns@ets.org