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ETS 为何及如何质疑 TOEFL® 分数

前言

以下所述程序和选择仅适用于分数有效性案例,不适用于考试违规行为1、应试者身份差异或应试者不当行为。

为了让应试者和其他机构能够公平地做出对应试者而言重要的决定,ETS对可能无效的考试分数进行审查。这些机构包括教育机构、政府机构、专业组织或经ETS认可、授权,可以使用TOEFL ®分数的任何实体机构。此页面解释了出现问题时ETS为何及如何质疑考试分数的有效性。

ETS在报告大多数考试分数时不会对其有效性提出任何质疑。当ETS认为考试分数可能无效时,ETS会邀请应试者提交解决这些问题的信息。ETS还提供三种解决问题的可选方案,详见下文“解决问题的可选方案”。

应试者可以:

  1. 授权ETS取消被质疑的分数,并免费参加将来的一次考试
  2. 授权ETS取消被质疑的分数并接受退款
  3. 将此事提交仲裁(仅限在美国或美国领地参加考试的应试者)

应试者有权提起法律诉讼。但是,提起诉讼并不一定会让ETS推迟取消其认定为无效的分数。

1 “考试违规行为”是指考试管理方面的问题。这种情况可能会对某个应试者或应试群体产生影响。这些问题包括但不限于管理失误(例如,不适当的时间安排、不合理的座位安排、不规范的监考、技术困难、不完整的材料、有故障的设备或考试人员未遵守考试管理政策或程序)以及考试管理中断。

ETS 为何质疑考试分数

ETS 考试被广泛视为对其设计考核的能力的准确评估。因此,每年参加ETS考试的数百万考生和数千个获得考试成绩的考生都依赖于ETS报告的考试分数的有效性。这是ETS在其认为考试分数可能无效的情况下对分数提出质疑的原因。

接受 ETS 政策

ETS 致力于在安全、标准的条件下管理考试,为每个应试者提供展示能力的同等机会。在报名过程中、到达考试中心后和考试开始前,都会要求应试者表示其同意接受ETS政策和程序。作为该协议的一部分,应试者承认ETS有权审查有效性存疑的分数,并且有权在有确凿证据证明其无效时取消分数。

公正性

ETS了解公平对待应试者的重要性,并且在制定程序时考虑了公正性。发生质疑分数时的沟通,包括下面提供的信息,都旨在帮助应试者了解ETS审查分数的程序,以尽快公平地解决关于分数有效性的问题。

ETS保留的应试者的分数记录和填写的文件可能会提供给ETS认可的授权接收分数的任何实体,包括但不限于(1)ETS根据应试者的请求向其报告分数的任何实体,(2)任何政府机构,包括负责管理或执行美国刑事和/或移民法律的机构,以及(3)根据美国或外国传票或适用的法律要求进行提供。

分数接收机构或其他第三方可能要求ETS透露分数被质疑的应试者姓名、这些分数是否被取消以及取消分数的原因。可能透露的信息包括但不限于身份信息、任何考试安全性调查的详细信息以及关于举办考试的考试中心的详细信息。透露应试者信息的原因通常通常包括分数验证、考试安全性调查以及分数接收机构对可能的违法活动的调查。

ETS 分数复查流程

ETS多年来已经制定了审查考试分数有效性的程序。ETS将报告分数,除非ETS找到证明考试分数无效的确凿证据。如果ETS质疑考试分数的有效性,应试者有机会回答并选择解决问题的方案。如果问题无法解决,ETS将取消被质疑的分数。

如果在审查可疑分数之前、期间或之后,ETS发现应试者存在与考试有关的不当行为,ETS可根据其不当行为程序进行处理。在上述情况下,即使之前已作出选择,与分数有效性审查相关的选择方案将不再适用。

如何提出质疑

关于考试分数有效性的问题可能来自:

  • 来自分数接收机构关于特定分数有效性的查询(应试者能力在不同衡量标准下的不一致性通常会导致此类查询)
  • 来自考试中心管理员或其他应试者的通信
  • 其他内部和外部信息来源

ETS虽然会考虑从这些来源收到的信息,但不会取消分数,除非确定有确凿证据表明分数无效。

ETS在审查分数时考虑的一些信息类型

以下方面的信息,包括但不限于:

  • 应试者可能没有独立答题
  • 考试成绩与之前的考试成绩或应试者能力的其他衡量标准不一致
  • 在进行考试之前或期间,应试者可能已取得考试内容或答案
  • ETS从外部来源取得的消息

以下比较结果,包括但不限于:

  • 一名应试者的答案与其他应试者的答案
  • 应试者的分数与之前的分数,或考试不同部分的分数
  • 考试日填写的文件中的笔迹与其他文件上的笔迹
  • 与另一名应试者的文章和/或来自已发表或未发表来源的文章
  • 应试者在考试日出示的身份文件与其他记录中的身份文件
  • 考试日文件上提供的信息与其他记录中提供的信息
  • 答案已按照另一名应试者的答案进行了修改
  • 生物识别数据

审查期间不采取行动

如果在报告考试分数前提出质疑,ETS不会将分数报告给分数接收机构,除非关于有效性的问题已得到解决。另一方面,如果之前已报告的分数有问题,ETS不会通知分数接收机构,除非其在审查后决定取消分数并且解决流程已完成,或者在应试者未能于截止日期前提交信息或行使选择权。

两个阶段的审查流程

如果没有确凿证据表明分数无效,ETS不会取消考试分数。为确保公平,审查流程分成两个阶段,每个阶段由不同的人员负责。

初步审查

ETS考试诚信办公室(OTI)负责分数的初步审查。OTI工作人员根据ETS可取得的信息,考虑是否有确凿的无效证据。OTI每次都会制作一个标题为“分数审查摘要”的文件,其中包含与其关注点相关的信息和文档。

如果OTI确定没有确凿的无效证据,则终止审查并将尚未报告的所有分数发送给应试者和指定的分数接收机构。然后,向任何对分数提出质疑的分数接收机构告知ETS没有发现可导致ETS取消分数的分数有效性问题。

如果OTI工作人员发现有确凿证据表明分数无效,其将通知应试者并给予应试者一次机会提交解决ETS疑虑的其他信息。在收到上述信息后,OTI工作人员将分数审查摘要和应试者提供的任何其他信息提交给ETS复核委员会进行审议和作出决定/建议。如果应试者在ETS的信函中规定的期限内未给予答复,应试者的分数将被取消,不再另行通知。在上述情况下,委员会不会进行复核。

应试者也可选择取消分数并免费参加将来的一次考试,或取消分数并接受退款。

提交其他信息

在将被质疑的分数提交给复核委员会之前,OTI为应试者提供将信息提交给ETS处理相关问题的机会。应试者可以提交与其相关考试经历有关的任何信息。例如:

  • 在被质疑的考试之前所写的经过身份验证的原始文件可以解决与笔迹差异有关的问题。
  • 在身体受损或其他残疾的情况下,应试者可提交医生证明或其他相关信息。

复核委员会将考虑所有此类信息,并在某些情况下解决ETS的质疑。

另一方面,复核委员会一般不会考虑与ETS提出的分数有效性问题无关的信息。例如,品格证明或证明信函不能解释两个或多个应试者答案之间的笔迹差异或异常一致性。

第二阶段审查

复核委员会是由ETS专业人员组成的一个公正小组。复核委员会成员不参与审查其承担管理或行政责任的考试科目的分数。委员会的成员轮流组成工作组审查案件。即使只有一名小组成员得出结论认为没有确凿的无效证据,也将终止审查并报告分数。

复核委员会考虑分数审查摘要的内容(在笔迹差异案件中,包括由ETS聘请的外部文件检查员出具的报告)以及由考生提交的任何信息。如果复核委员会发现有确凿的无效证据,OTI则会通知应试者。在此阶段,ETS在取消考生的分数之前提供选择,如下文“解决问题的选择方案”所述。如上所述,取消分数仍是一种可选方案。

解决问题的可选方案

方案1 - 应试者可以取消分数并免费参加将来的一次考试

应试者可以要求ETS取消被质疑的分数,并免费参加将来的一次考试。ETS随后从应试者的记录中删除分数。如果分数已经被报告,ETS则将通知分数接收机构或其他第三方,声明应试者的分数已被取消。

方案2 - 应试者可以取消分数并接受退款

应试者可要求ETS取消被质疑的分数并接受考试费用的退款。ETS随后从应试者的记录中删除分数,并退还应试者已支付的所有相应考试费用。如果分数之前已经被报告,ETS则将通知分数接收机构或其他第三方,声明应试者的分数已被取消。

方案3 - 仲裁2

应试者可请求由美国仲裁协会指定的一名第三方仲裁员确定ETS是否有确凿证据支持其取消被质疑的考试分数。

2 仲裁仅适用于在美国和美国领地内参加考试的应试者。

要求

选择此方案的应试者必须签署一份标准的ETS仲裁协议,其中规定仲裁所适用的程序。仲裁仅是对ETS决定的独立审查,即是否有确凿证据支持其取消分数。该审查仅基于文件进行。仲裁员因此仅审查ETS复核委员会在决定取消分数时已收到的信息。因此,应试者在仲裁中不得提交其在规定期限内未提交给复核委员会的任何信息。

费用

ETS 承担仲裁费。

关于各项方案的问题

若应试者对以上任何方案存在疑问,请随时联系OTI(参阅下文“联系信息”)。

取消程序

当ETS取消考试分数时,则不会再报告该分数。应试者已支付的所有相应考试费用将予以退还,或者应试者可以免费参加一次将来的考试。如果分数尚未报告给任何分数接收机构,ETS则不会采取进一步行动。如果已经报告分数,ETS则将通知分数接收机构或其他第三方,声明分数已被取消。

其他人的意见

应试者可以向可信赖的人士寻求关于ETS考试分数审查程序的意见。OTI工作人员可以与应试者或其聘请帮助解决这些问题的人士讨论ETS分数审查流程。应试者给予ETS书面许可后,ETS方可与任何人交谈。

联系信息

如您对被质疑的考试分数有任何疑问,请联系考试诚信办公室(OTI):

邮寄至:
Office of Testing Integrity(考试诚信办公室)
Educational Testing Service
Princeton, NJ 08541
电话:
1-800-750-6991(美国、美国领地与加拿大地区)
+1-609-406-5430(所有其它地点)
传真:
+1-609-406-9709
电子邮件:
tsreturns@ets.org
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