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Fehlerbehebung bei technischen Problemen bei Tests zu Hause

Was passiert, wenn ich die ProctorU® Geräteprüfung nicht bestehe?

Sie müssen alle Probleme (rot markiert) beheben und die Geräteprüfung bestehen, bevor Sie sich für Ihren Test anmelden können. Wenn Sie die Probleme nicht selbst lösen können, wenden Sie sich an ProctorU, indem Sie das Kontaktformular unten auf der Seite zur Geräteprüfung verwenden. Live-Helpdesk-Techniker stehen Ihnen zur Seite.

Gibt es etwas, das ich im Vorfeld tun kann, um Probleme zu vermeiden?
  • Führen Sie die ProctorU Geräteprüfung zu der Tageszeit aus, zu der Sie den Test durchführen möchten, um sicherzustellen, dass Sie keine Probleme mit der Bandbreite haben.
  • Führen Sie eine letzte Geräteprüfung durch, kurz bevor Ihre Testsitzung beginnt.
  • Schließen Sie alle Browser und Anwendungen, die Sie nicht für den Test benötigen. Dies kann dazu beitragen, Bandbreitenprobleme während des Tests zu vermeiden.
  • Deaktivieren Sie vor dem Test jegliche Software zur Bildschirmfreigabe oder zum Fernzugriff. Diese muss während des gesamten Tests deaktiviert bleiben und sollte so eingestellt werden, dass die Software während des Tests nicht automatisch geöffnet wird.
  • Vergewissern Sie sich, dass alle anderen Geräte in Ihrem Haushalt, die das Internet nutzen, nicht in Betrieb sind.

Weitere Informationen und Hilfe zur Fehlerbehebung finden Sie auf der Seite Ressourcen für ProctorU-Testteilnehmer.

Was ist, wenn ich kurz vor Beginn meines Tests ein Problem habe?

Wenn Sie unmittelbar vor Ihrem Test technische Probleme haben, wenden Sie sich an ProctorU:

Live-Chat:
Live Chat
Telefon:
+1-855-772-8678
Was ist, wenn ich ein technisches Problem habe und meine Startzeit verlängert wird?

Dies hat keinen Einfluss auf die Zeit, die Sie für den Test haben werden. Der Timer für Ihren Test beginnt erst, wenn der Prüfer das Passwort eingibt.

Was ist, wenn ich während meines Tests ein technisches Problem habe?

Wenn Sie während des Tests ein technisches Problem haben, sprechen und winken Sie, um die Aufmerksamkeit des Prüfers zu erhalten. Wenn Sie noch Internetzugang haben, aber die Verbindung zum Test unterbrochen wurde, benachrichtigen Sie die Aufsichtsperson über die LogMeIn-Chatfunktion. Das Chat-Symbol (eine blaue Eule) finden Sie auf der Taskleiste eines PCs und in der Menüleiste eines Mac®.

Was ist, wenn ich während des Tests kein Internet habe?

Wenn Ihre Internetverbindung kurzzeitig unterbrochen wird, werden Sie automatisch wieder mit dem Prüfer verbunden, sobald Ihre Verbindung wiederhergestellt ist. Wenn Ihre Prüfung wieder geöffnet werden kann, wird Ihr Prüfer dies für Sie tun.

Wenn Sie nicht in der Lage sind, über die LogMeIn-Chatfunktion eine Verbindung herzustellen und mit dem Prüfer zu sprechen, rufen Sie ProctorU unter +1-855-772-8678 für Unterstützung an.