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Políticas sobre calificaciones

Confidencialidad de las calificaciones

El programa TOEFL® el derecho a la privacidad de las personas que rinden el examen. Conforme a la política de privacidad y seguridad de la información de ETS, es responsabilidad del programa proteger del acceso no autorizado a la información que se almacena en los archivos de datos o búsquedas en poder de ETS. En ciertas condiciones específicas, estos datos pueden ser compartidos:

  • ETS o sus representantes autorizados pueden compartir los datos de las personas que rinden el examen con las instituciones o las agencias con fines de verificación.
  • Los datos de las calificaciones de los exámenes TOEFL y las respuestas de la parte escrita y oral que no estén identificadas individualmente se podrán usar en cualquier momento con fines informativos, de investigación, estadísticos o para capacitación. La información disponible en los expedientes de TOEFL es idéntica a la información de la publicación de las calificaciones y de los informes oficiales de calificaciones.
  • Los informes oficiales de calificaciones serán enviados solamente a las instituciones o agencias elegidas por la persona que rinde el examen en el momento de la inscripción en el examen, en el formulario de solicitud de informe de calificaciones presentado en una fecha posterior, o a las que la persona que rinde el examen autorice de otro modo.
  • Se considera que las personas que brindan los números de inscripción TOEFL a una entidad (por ejemplo, oficinas de inmigración gubernamentales) han autorizado la entrega de los datos de calificaciones de TOEFL a esa entidad. No proporcione su número de inscripción a nadie, a menos que desee concederles el acceso a sus datos de calificaciones.
  • Las entidades deben firmar un contrato con ETS para tener acceso, pero una vez que lo hagan, pueden utilizar la información que usted proporcionó para acceder a sus calificaciones. Lea los Terms and Conditions of the TOEFL Online Score Verification Service (contenido en inglés).
  • El objetivo de ETS es informar calificaciones válidas que reflejen las capacidades propias de la persona que rinde el examen. Para eso, ETS se reserva el derecho a compartir cualquiera y toda la información en su poder sobre una persona que rinda el examen y los términos y las condiciones del examen con las partes apropiadas, lo que incluye:
    • Cualquier entidad que tenga contrato con ETS y esté reconocida como usuaria autorizada de las calificaciones TOEFL. Esto incluye, a modo de ejemplo, cualquier entidad a quien ETS le informe calificaciones a pedido de la persona que rinde el examen.
    • Cualquier organismo gubernamental responsable de la administración o aplicación de las leyes penales o de inmigración de los EE. UU.
  • La información sujeta a divulgación a las partes apropiadas incluye, a modo de ejemplo, información de identificación de la persona que rinde el examen, información con respecto a la conducta y resultados de cualquier investigación de seguridad del examen, e información con respecto al centro de pruebas donde se tomó el examen.

Los destinatarios de las calificaciones de ETS no pueden divulgarlas sin el permiso de la persona que rinde el examen (según los acuerdos y las leyes aplicables a la persona que rinde y al destinatario).

Uso que ETS hace de la información personal

Al proporcionarnos información personal e inscribirse para un examen TOEFL, usted expresamente da su consentimiento (o confirma su consentimiento) para permitir que ETS utilice dicha información de conformidad con la Política de privacidad y seguridad de ETS, y con la Política de privacidad y seguridad de la información de la persona que rinde el examen, que se encuentran disponibles en www.ets.org/legal/privacy.

ETS puede recopilar información por teléfono o por audio/video, o puede recopilar identificadores biométricos, como huellas digitales o fotografías.

Retención de información por parte de ETS

ETS protegerá su información personal en todo momento con medidas de seguridad operativas, administrativas, técnicas y físicas. A menos que su fotografía u otras muestras biométricas tomadas el día del examen o durante el proceso de registro o inscripción se usen en una investigación de seguridad del examen, ETS las retendrá por un máximo de 3 años, salvo que las normas locales limiten la retención.

Mantendremos su información según sea necesario para cumplir con los siguientes requisitos:

  • Para protección contra el fraude, robo y falsa declaración por parte de personas no autorizadas que rinden el examen
  • Para fines de verificación de identidad
  • Para mantener la integridad del proceso de prueba

Consultas sobre las preguntas de examen

Las preguntas del examen TOEFL son preparadas por especialistas en idiomas. Estos especialistas siguen minuciosos procedimientos estándar desarrollados para garantizar que todo el material del examen sea de alta calidad. Varios integrantes del personal de ETS revisan cada pregunta.

El Comité de examinadores de TOEFL, un grupo independiente de profesionales de los campos de la lingüística, pruebas de idiomas y enseñanza de idiomas que depende del Consejo de TOEFL, establece pautas generales sobre el contenido y las especificaciones del examen.

Una vez que las preguntas del examen se han evaluado y revisado según corresponda, se imparten selectivamente en situaciones de prueba y se incluyen en los exámenes. Luego los exámenes se revisan según los procedimientos del programa establecidos por ETS y TOEFL para garantizar que ninguna de las versiones posibles del examen presente sesgos culturales. Los análisis estadísticos de cada pregunta aseguran que todos los componentes proporcionen información apropiada para la medición.

Aunque ETS emplea estrictas verificaciones de control de calidad en todo el desarrollo de las preguntas de examen y en la preparación de los exámenes finales, es posible que las preguntas contengan algún error tipográfico o falta. Si sospecha que hay un problema y desea cuestionar un punto del examen por algún motivo, notifíquelo al administrador del examen antes de retirarse de la sala de examen.

También puede escribir a:

MS 42N-208, TOEFL Test Question Inquiries (Consultas y preguntas sobre el Examen TOEFL)
Educational Testing Service
Rosedale Road
Princeton, NJ 08541-­0001, EE. UU.

O enviar un fax al +1-609-683-2600 lo antes posible después de rendir el examen.

Incluya:

  • el nombre del examen
  • la sección del examen
  • la fecha de examen
  • el nombre del centro donde rindió el examen
  • el número del componente del examen que cuestiona, si es posible

Quejas sobre los centros de exámenes

Si tiene una queja sobre las instalaciones o el personal del centro de pruebas, envíe un correo electrónico a TOEFL@ets.org, a más tardar siete días después de la fecha del examen. Asegúrese de incluir el nombre que utilizó cuando se inscribió, su número de inscripción, la fecha de la prueba, el nombre del centro de pruebas, y la ciudad y el país donde realizó la prueba.

Política de cancelación de calificaciones de ETS

ETS y el programa TOEFL se han propuesto informar calificaciones que reflejen con precisión el rendimiento y el trabajo independiente de cada persona. Los estándares de ETS en este respecto tienen dos objetivos principales: otorgar a todas las personas que rinden el examen una oportunidad similar de demostrar sus habilidades y evitar que cualquier persona que rinda el examen obtenga una ventaja injusta sobre otros. Estos estándares son de fundamental importancia para ETS y para quienes confían en la validez de las calificaciones del examen de ETS. Por lo tanto, ETS se reserva el derecho de cancelar cualquier calificación cuando, a su entera discreción, considera que hay suficiente evidencia de que la calificación no es válida. Las calificaciones pueden cancelarse como consecuencia del comportamiento de la persona que rinde el examen o de irregularidades que afecten a la integridad del examen.

Comportamiento de la persona que rinde el examen

No se tolerará un comportamiento fraudulento o no ético durante el examen. ETS puede usar métodos de evaluación estadísticos o profesionales de otro tipo como prueba de que la persona que rinde el examen no hizo el examen, o parte del examen, solo, o que hubo un conocimiento previo de las preguntas o las respuestas del examen. Si ETS considera que una persona que rindió el examen pudo haber tenido una ventaja inequitativa por compartir u obtener las preguntas, los temas o las respuestas del examen, antes, durante o después del examen, o que un examen fue hecho, en todo o en parte, por una persona o con la asistencia de una persona diferentes del inscrito para rendir el examen, ETS se reserva el derecho de cancelar la cita del examen de esa persona con anticipación, retener o cancelar las calificaciones de la persona que rindió el examen o prohibirle a esa persona rendir el examen en el futuro.

Si se retienen sus calificaciones, no podrá enviar los informes de calificación a ninguna institución o agencia hasta que la investigación haya concluido y se hayan liberado las calificaciones.

En caso de que cualquiera de los métodos de investigación de ETS dé lugar a la cancelación de las calificaciones de la persona que rindió el examen, o si se identifica una conducta no ética el día del examen, ETS podrá compartir sus inquietudes con los destinatarios de las calificaciones seleccionados por la persona que rinde el examen, para que dicha información sea tenida en cuenta en el proceso de toma de decisiones de la institución u organismo.

ETS se reserva el derecho de expulsarlo del lugar donde se rinde el examen, de cancelar sus calificaciones y de prohibirle rendir un examen de ETS en el futuro por incumplimientos como los enumerados en la sección “Comportamientos inadecuados que darán lugar a expulsión del centro de exámenes”.

Irregularidades de integridad del examen

Es posible que ETS cancele sus calificaciones por irregularidades, como las siguientes:

  • Problemas con la administración de un examen (cronometraje incorrecto, disposición de asientos incorrecta, materiales defectuosos, equipos defectuosos) y otras interrupciones en la administración del examen (desastres naturales, condiciones climáticas y otras emergencias). Esto puede afectar a una persona, a un grupo o a varios grupos.
  • Las circunstancias en el centro de exámenes indican razonablemente que el examen se administró incorrectamente debido a actividades fraudulentas, ilegales o impropias. En ciertas circunstancias, determinadas por ETS, es posible que se cancelen todas las calificaciones de un centro de exámenes particular, aun cuando no haya evidencia de irregularidades individuales.

En caso de que se cancele la administración del examen antes de su examen, o de que su examen no pueda calificarse o las calificaciones sean canceladas debido a irregularidades, puede seleccionar una fecha de examen diferente y no se le cobrará el cargo por reprogramación.

Si usted llega al centro de exámenes y le informan que ETS ha cancelado la administración del examen, podrá reprogramar su examen sin cargo o recibir un reembolso total del cargo.

Si usted rinde el examen y ETS cancela las calificaciones, a criterio de ETS, ETS determinará si le corresponde volver a rendir el examen sin cargo o recibir un reembolso.

Si ETS cancela la administración de un examen o cancela las calificaciones después de que usted rinda el examen, y usted ha incurrido en gastos de traslado para llegar al centro de evaluación, usted puede ser elegible para el reembolso de gastos por traslado razonables y documentados solamente para usted dentro de los 30 días de la fecha original del examen. Los reembolsos son en dólares de los EE. UU. Cuando usted contacta a TOEFL® Services, tenga los recibos apropiados a mano y esté preparado para proporcionar la siguiente información:

  • Nombre
  • Fecha de nacimiento
  • Dirección postal
  • Número de teléfono de día
  • Dirección de correo electrónico
  • Fecha original del examen
  • Número de inscripción en el TOEFL
  • Descripción del problema

Calificaciones no válidas/canceladas

Cuando existe información que ETS considera suficiente para determinar que una persona ha participado en cualquier actividad que afecta a la validez de las calificaciones, ETS puede cancelar la calificación y prohibirle a esa persona rendir exámenes de ETS en el futuro. Además, en caso de que haya información que ETS considere suficiente en el sentido de que el administrador del examen no cumplió las reglamentaciones, algunas o todas las calificaciones de esa fecha pueden ser retenidas o canceladas.

Para las personas que rinden el examen fuera de los Estados Unidos, es posible que ETS les informe a los destinatarios de las calificaciones los motivos de la cancelación y también podría divulgar los motivos de la cancelación en ciertos casos grupales. Nota: Esta política aplica solamente a los participantes que rinden el examen fuera de los Estados Unidos. Para obtener información más detallada, consulte las calificaciones de Por qué y cómo ETS cuestiona las calificaciones de los exámenes TOEFL®.

ETS se reserva el derecho de tomar cualquier medida —incluidas, entre otras, la expulsión del centro de exámenes, la cancelación de las calificaciones y la prohibición de rendir exámenes en el futuro— por incumplimiento de las reglamentaciones de administración del examen o de las indicaciones del administrador del examen. Si una persona que rinde el examen es expulsada del centro de exámenes o si se cancelan sus calificaciones, estas calificaciones no se informarán y los cargos por exámenes no serán reembolsados.

ETS se reserva el derecho de tomar las medidas apropiadas o de notificar a las autoridades adecuadas, incluidas, entre otras, fuerzas del orden público, si alguna persona que rinde el examen responde de manera amenazante o perturbadora a las preguntas de un ensayo, o si se comunica con ETS de manera verbal o por escrito de manera amenazante o perturbadora.

Las personas que rindan el examen y respondan a una pregunta del área de Conversación o Escritura utilizando blasfemias o un lenguaje o contenido inapropiado recibirán una calificación de cero. ETS ejercerá el derecho de determinar aquello que constituya una respuesta inapropiada.

Responsabilidad

ETS no tendrá ninguna responsabilidad hacia las personas que rinden el examen por daños y perjuicios o reclamos de cualquier tipo y naturaleza que la persona que rinde el examen pueda esgrimir contra ETS por no informar las calificaciones, retener o cancelar las calificaciones, impedirle a la persona rendir el examen en el futuro, o divulgar información sobre la persona que rinde el examen en virtud de los derechos acordados a ETS.

Notificación de comportamiento sospechoso: Línea directa de fraude en el examen

Comuníquese con ETS lo antes posible para informar cualquier conducta observada en relación con la administración del examen que pudiera entrar en conflicto con las políticas antes mencionadas, independientemente de si esta conducta da lugar a una calificación no válida. La identidad de la persona que proporciona la información será confidencial.

Teléfono:
+1-609-406-5430
Fax:
+1-609-406-0709
Correo electrónico:
reportcheating@toefl.org
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