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Por qué y cómo ETS cuestiona las calificaciones de los exámenes TOEFL®

Prólogo

Los procedimientos y las opciones descritas a continuación corresponden solo a los casos de validez de las calificaciones y no a las irregularidades en los exámenes1, las discrepancias en la identificación de la persona que rinde el examen o su falta de conducta.

Por razones de imparcialidad hacia las personas que rinden el examen, las instituciones educativas, las agencias gubernamentales, los organismos profesionales o cualquier otra entidad que ETS reconozca como usuario autorizado de la calificación de TOEFL® para tomar decisiones importantes acerca de las persona que rinde el examen, ETS puede revisar las calificaciones de los exámenes que puedan ser inválidas. Esta página explica por qué y cómo ETS pone en duda la validez de la calificación del examen cuando surgen dudas.

Muchas de las calificaciones de los exámenes son notificadas por ETS sin que su validez sea cuestionada. Cuando ETS tiene dudas sobre la validez de la calificación del examen, se invita a la persona que rinde el examen a que presente información que aborde estas dudas. ETS también ofrece tres opciones para resolver el conflicto, que se describen detalladamente más abajo en “Opciones que llevan a un acuerdo”.

La persona que rinde el examen puede:

  1. Autorizar a ETS a que cancele la calificación puesta en duda y tomar otro examen sin cargo.
  2. Autorizar a ETS a cancelar la calificación puesta en duda y recibir un reembolso.
  3. Someter el asunto a arbitraje (únicamente para personas que rinden el examen en los Estados Unidos o en territorios de los Estados Unidos).

La persona que rinde el examen tiene derecho a iniciar acciones legales. Sin embargo, iniciar una demanda no necesariamente representará una demora en la cancelación de la calificación que ETS considere inválida.

1 “Irregularidades en los exámenes” hace referencia a problemas con la administración de un examen. Cuando ocurran, pueden afectar a una persona o a grupos de personas que hayan rendido el examen. Tales problemas incluyen, entre otros, los errores administrativos (por ejemplo, control inadecuado del tiempo, distribución inapropiada de los asientos, supervisión inadecuada de los exámenes, dificultades técnicas, materiales defectuosos o inobservancia de las políticas administrativas del examen y de los procedimientos por parte del personal a cargo del examen) y las alteraciones en la administración de la prueba.

Por qué ETS cuestiona las calificaciones de los exámenes

Los exámenes de ETS son considerados una evaluación correcta de las habilidades que tienen como propósito medir. Como consecuencia, los millones de personas que toman los exámenes de ETS cada año y los miles de destinatarios que reciben las calificaciones del examen cuentan con la validez de las calificaciones que reporta ETS. Por eso, ETS pone en duda la calificación de los exámenes cuando considera que pueden ser inválidas.

Aceptación de las políticas de ETS

ETS se esfuerza por administrar exámenes en condiciones seguras y normales que permitan a las personas que rinden el examen tener oportunidades equivalentes de demostrar sus habilidades. Durante el proceso de inscripción, se pide a las personas que rinden el examen que convengan aceptar las políticas y los procedimientos de ETS cuando se presenten en el centro de exámenes y antes de comenzar con la sesión del examen. Como parte del acuerdo, reconocen que ETS tiene el derecho de revisar las calificaciones de validez dudosa y de cancelar dichas calificaciones cuando haya evidencia suficiente de su invalidez.

Imparcialidad

ETS reconoce la importancia de tratar equitativamente a las personas que rinden el examen y ha diseñado los procedimientos con este concepto en mente. Los comunicados en los casos de calificaciones dudosas, incluida la información que se ofrece a continuación, fueron diseñados con el fin de ayudar a las personas que rinden el examen a comprender los procedimientos de ETS para revisar las calificaciones a fin de que se puedan resolver de la forma más rápida y equitativa posible las dudas que puedan tener sobre la validez de las calificaciones.

El registro de calificación de la persona que rinde el examen y los documentos completados que ETS conserva en sus archivos pueden ser divulgados a cualquier entidad que ETS reconozca como destinatario de calificaciones autorizado, incluidas, entre otras, (1) cualquier entidad a la que ETS le notifique la calificación a pedido de la persona que rinde el examen; (2) cualquier organismo gubernamental, incluso aquellos responsables de la administración o aplicación de las leyes penales o de inmigración de los EE. UU.; y (3) conforme a una citación judicial de los EE. UU. o del extranjero, o según lo requieran las leyes correspondientes.

Cualquier destinatario de calificaciones o tercero puede solicitarle a ETS que divulgue los nombres de las personas que rindieron el examen cuyas calificaciones fueron cuestionadas, independientemente de si se anuló la calificación o de los motivos por los cuales la calificación fue cancelada. La información que puede ser divulgada incluye, por ejemplo, datos de identificación, datos de cualquier investigación de seguridad del examen y datos relativos al centro donde se llevó a cabo el examen. Normalmente, las razones para la divulgación de información de la persona que rinde el examen incluyen la verificación de la calificación, las investigaciones de seguridad del examen y las investigaciones llevadas a cabo por los destinatarios de las calificaciones por posibles actividades ilícitas.

El proceso de revisión de calificaciones de ETS

A través de los años, ETS ha desarrollado procedimientos para revisar la validez de las calificaciones del examen. ETS informa sobre los resultados de las calificaciones, a menos que encuentre evidencia suficiente de que las calificaciones de los exámenes son inválidas. Si ETS tiene dudas sobre la validez de las calificaciones de los exámenes, la persona que rinde el examen tiene la oportunidad de contestar y de seleccionar una de las opciones disponibles para resolver el asunto. En caso de que no se pueda resolver el problema, ETS cancelará la calificación en disputa.

Si antes, durante o después de una revisión de calificación dudosa, ETS encuentra que se ha producido una falta de conducta en conexión con un examen, ETS puede tratar el asunto bajo sus Procedimientos de mala conducta. De ser así, las opciones disponibles con relación a la Revisión de invalidez de la calificación ya no estarán a disposición aun si fueron ofrecidas previamente.

Cómo surgen las dudas

Las dudas sobre la validez de la calificación del examen pueden surgir a raíz de lo siguiente:

  • Preguntas por parte de los destinatarios de las calificaciones acerca de la validez de una calificación en particular (dichas preguntas surgen, frecuentemente, de las inconsistencias entre las diferentes medidas de las habilidades de la persona que rinde el examen).
  • Comunicados de los administradores del centro de exámenes o de otras personas que rinden el examen.
  • Otras fuentes de información internas o externas.

Por más que ETS tome en consideración la información recibida de estas fuentes, no cancelará calificaciones si no determina que hay evidencia suficiente que muestre que la calificación es inválida.

Algunos tipos de información que ETS toma en consideración al momento de revisar las calificaciones

Ejemplos de información:

  • La posibilidad de que una persona que rinde el examen no haya trabajado de forma independiente.
  • Las calificaciones del examen no son consistentes con las calificaciones de los exámenes anteriores o con otras formas de medir las habilidades de la persona que rinde el examen.
  • Posibilidad de que el contenido del examen o las respuestas hayan podido estar disponibles para la persona que rinde el examen, ya sea antes o durante la administración del examen.
  • Información que una fuente externa le haya proporcionado a ETS.

Ejemplos de comparaciones:

  • Las respuestas de una persona que rindió el examen con otra.
  • El puntaje de una persona que rinde el examen con calificaciones anteriores o de las calificaciones en distintas secciones del examen.
  • El tipo de letra en los documentos completados en el día del examen con la de otros documentos.
  • El ensayo con el de otras personas que rinden el examen o con fuentes publicadas o inéditas.
  • Los documentos de identificación presentados por la persona que rinde el examen el día del examen con otros registros.
  • La información presente en los documentos del día del examen con otros registros.
  • Las respuestas que hayan sido modificadas para corresponder con aquellas de otra persona que rinde el examen.
  • Datos biométricos.

Cuándo no se adoptan medidas durante la etapa de revisión

Cuando surgen preguntas antes de que se informen las calificaciones de los exámenes, ETS no informa las calificaciones a los destinatarios de las calificaciones hasta que se hayan resuelto las dudas acerca de su validez. Además, si se cuestionan las calificaciones previamente informadas, ETS no notificará a los destinatarios de las calificaciones hasta que se decida cancelar las calificaciones luego de que el proceso de revisión y resolución haya sido completado, o bien después de que la persona que rinde el examen no cumpla con los plazos para presentar la información requerida o con elegir una de las opciones disponibles.

Proceso de revisión en dos etapas

ETS no tomará por nula ninguna calificación del examen sin la evidencia suficiente que demuestre que es inválida. Para asegurar la imparcialidad, el proceso de revisión cuenta con dos etapas, cada una con un grupo diferente de personal a cargo.

La revisión inicial

La ETS Office of Testing Integrity (OTI) es la responsable de la revisión inicial de las calificaciones. El personal de la OTI considerará, según la información disponible al ETS, si hay evidencia suficiente para que no sea válida. En cada instancia, la OTI prepara un archivo bajo el nombre de Score Review Summary (Resumen de revisión de la calificación) que contiene toda la información y documentación pertinente al caso.

Si la OTI determina que no hay evidencia suficiente de la invalidez, da por finalizada la revisión y envía cualquier calificación que no se haya informado a la persona que rinde el examen y a los destinatarios de la calificación. A todos los destinatarios de calificaciones que hayan formulado preguntas sobre las calificaciones se les informará que ETS no encontró problemas de validez en las calificaciones que puedan hacer que ETS las cancele.

Si el personal de la OTI encuentra evidencia suficiente con respecto a que la calificación puede ser no válida, se lo notificarán a la persona que rinde el examen y le ofrecerán una única oportunidad para presentar información adicional que aborde las inquietudes de ETS. Al recibir dicha información, el personal de la OTI deriva el Score Review Summary y toda la información adicional proporcionada por la persona que rinde el examen a la Junta de Revisión de ETS para su consideración y para la toma de una decisión o recomendación. Si la persona que rinde el examen decide no contestar al término de la fecha indicada en la carta de ETS, se cancelará la calificación de la persona que rinde el examen sin un nuevo aviso. En ese caso, no habrá una revisión por parte de la Junta.

También se le ofrece a la persona que rindió el examen cancelar la calificación y tomar otro examen sin cargo adicional o cancelar la calificación y recibir un reembolso.

Presentar información adicional

Antes de que se le presenten a la Junta de Revisión las calificaciones puestas en duda, la OTI ofrece a las personas que rindieron el examen la posibilidad de presentar información que aborde las inquietudes de ETS. Las personas que rindieron el examen pueden presentar cualquier información relevante acerca de su experiencia del examen. Por ejemplo:

  • Los documentos originales autenticados que fueron escritos antes de la administración del examen que está siendo cuestionado pueden solventar las dudas relativas a los diferentes tipos de letra.
  • En caso de una discapacidad física u otra incapacidad, la persona que rindió el examen debe presentar un certificado médico u otra documentación pertinente.

La Junta de Revisión considera toda la información y, en algunos casos, resuelve las dudas de ETS.

Asimismo, la Junta de Revisión otorga poca relevancia a la información que no aborda de forma específica las dudas de ETS con respecto a la validez de la calificación. Por ejemplo, las referencias de carácter o las cartas testimoniales no explican las diferencias en el tipo de letra o cualquier coincidencia inusual entre las respuestas de dos o más personas que rindieron el examen.

La segunda etapa de la revisión

La Junta de Revisión es un grupo imparcial que es parte del personal profesional de ETS. Los miembros de la Junta de Revisión no revisan la calificación de programas de examinación en los cuales tienen responsabilidades gerenciales o administrativas. El panel de la Junta que revisa los casos es rotativo. Si al menos uno de los miembros del comité llega a la conclusión de que no hay evidencia suficiente de invalidez, se concluye la revisión y se informan las calificaciones.

La Junta de Revisión toma en consideración los contenidos del Score Review Summary (el cual, en casos de discrepancia en el tipo de letra, incluye un reporte de un examinador de documentos externo contratado por ETS) y cualquier información que la persona que rinde el examen haya presentado. Si la Junta de Revisión concluye que hay evidencia suficiente de invalidez, la OTI le notifica a la persona que rindió el examen. En esta etapa, ETS ofrece opciones antes de cancelar la calificación de la persona que rinde el examen, tal y como se explica a continuación en “Opciones que llevan a un acuerdo”. Según lo antedicho, la cancelación de la calificación sigue siendo una posibilidad.

Opciones que llevan a un acuerdo

Opción 1: la persona que rinde el examen puede cancelar su calificación y tomar un nuevo examen sin cargo.

Una persona que rinde el examen le puede pedir a ETS que cancele la calificación puesta en duda y que le tome otro examen sin cargo. En ese caso, ETS elimina la calificación del registro de la persona que rinde el examen. Si las calificaciones ya fueron informadas, ETS le notifica al destinatario de la calificación o a terceros acerca de la cancelación de la calificación de la persona que rinde el examen.

Opción 2: la persona que rinde el examen puede cancelar la calificación y recibir un reembolso.

Una persona que rindió el examen le puede pedir a ETS que cancele la calificación puesta en duda y que le reintegre el cargo por examen. ETS elimina la calificación del registro de la persona que rindió el examen y le reintegra los cargos por examen pagados y que son susceptibles de reembolso. Si las calificaciones habían sido informadas con anterioridad, ETS le notificará al destinatario de la calificación o a terceros acerca de la cancelación de la calificación de la persona que rinde el examen.

Opción 3: arbitraje2.

Una persona que rindió el examen puede solicitar que un mediador externo, nombrado por la Asociación Estadounidense de Arbitraje (AAA, por sus siglas en inglés), determine si ETS tiene evidencia suficiente para justificar la cancelación de la calificación del examen puesta en duda.

2 La opción de arbitraje está disponible solo para las personas que residen en los Estados Unidos y en los territorios de los Estados Unidos.

Requisitos

La persona que rinde el examen que elija esta opción debe firmar un Acuerdo de arbitraje estándar de ETS que describa los procedimientos aplicables en el arbitraje. El arbitraje tiene como finalidad única brindar una revisión independiente de la decisión de ETS de que existe evidencia suficiente que apoye la cancelación. Esta revisión se basa solamente en los documentos. Como resultado, el mediador revisará únicamente la información que se le haya presentado a la Junta de Revisión de ETS y en base a la cual decidió cancelar la calificación. Por lo tanto, no se le permite a las personas que rindieron el examen presentar información en el arbitraje que no haya sido presentada ante la Junta de Revisión en el tiempo proporcionado.

Costo

ETS asume los costos del arbitraje.

Dudas sobre las opciones

Se invita a las personas que rinden el examen que tengan dudas sobre cualquiera de estas opciones a contactar a la OTI (ver Información de contacto a continuación).

Procedimientos de cancelación

Cuando ETS cancela las calificaciones de los exámenes, pierden validez. Se reintegra cualquier cargo por examen que haya pagado la persona que rinde el examen y que sea susceptible de reembolso, o se le ofrece la opción de rendir un nuevo examen sin cargo. Si las calificaciones no fueron informadas a ningún destinatario de la calificación, ETS no tomará más medidas. Si las calificaciones fueron informadas, ETS notificará que las calificaciones fueron canceladas a los destinatarios de las calificaciones o a los terceros que previamente las recibieron.

Asesoramiento externo

Las personas que rinden el examen pueden pedir asesoramiento a individuos de confianza con respecto a los procedimientos de revisión de la calificación del examen de ETS. Los miembros del personal de la OTI están disponibles para conversar acerca del proceso de revisión de la calificación de ETS con la persona que rinde el examen o con cualquier individuo a quien la persona que rinde el examen le haya pedido ayuda para resolver estas dudas. Las personas que rinden el examen deberán darle autorización por escrito a ETS para conversar con cualquiera.

Información de contacto

En caso de tener preguntas sobre las calificaciones del examen cuestionado, comuníquese con la Office of Testing Integrity, OTI:

Correo:
Office of Testing Integrity
Educational Testing Service
Princeton, NJ 08541
Teléfono:
1-800-750-6991 (solo para los EE. UU., para los territorios de EE. UU. y Canadá)
+1-609-406-5430 (todas las otras ubicaciones)
Fax:
+1-609-406-9709
Correo electrónico:
tsreturns@ets.org
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