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Solución de problemas técnicos durante el examen en casa

¿Qué sucede si no paso la Verificación del equipo ProctorU®?

Debe resolver todos los problemas (que se muestran en rojo) y concluir con éxito la verificación de equipos antes de registrarse para su examen. Si no puede resolver los problemas por sí mismo, póngase en contacto con ProctorU, utilizando el formulario de contacto que se encuentra en la parte inferior de la página de verificación de equipos. Los técnicos del servicio de atención a usuarios en tiempo real están disponibles para ayudarlo.

¿Hay algo que pueda hacer por adelantado para evitar problemas?
  • Ejecute la verificación de equipos ProctorU a la hora del día que planea rendir el examen para asegurarse de que no tenga problemas de banda ancha.
  • Ejecute una última verificación de equipos poco antes de que empiece la sesión del examen.
  • Cierre todos los navegadores y aplicaciones que no sean necesarios para el examen. Esto puede ayudar a evitar problemas de ancho de banda mientras realiza el examen.
  • Desactive cualquier software de pantalla compartida o de acceso remoto antes del examen. Debe permanecer desactivado durante todo el examen y debe configurarse para que el software no se abra automáticamente durante el examen.
  • Asegúrese de que en su hogar no estén funcionando otros dispositivos que utilicen Internet.

Para obtener información adicional y ayuda para la resolución de problemas, visite la Página de recursos para personas que rinden el examen, de ProctorU.

¿Qué sucede si tengo un problema justo antes de iniciar mi examen?

Si tiene problemas técnicos inmediatamente antes de su examen, póngase en contacto con ProctorU:

Chat en tiempo real:
Chat en vivo
Teléfono:
+1-855-772-8678
¿Qué pasa si tengo un problema técnico y mi tiempo de inicio se prolonga?

Esto no afectará a la cantidad de tiempo con la que cuenta para completar el examen. El temporizador de su examen no comienza hasta que el supervisor introduce la contraseña.

¿Qué sucede si tengo un problema técnico durante mi examen?

Si tiene un problema técnico durante el examen, hable y haga una señal con la mano para llamar la atención del supervisor. Si aún tiene acceso a Internet pero se ha desconectado del examen, dé aviso al supervisor por medio de la función de chat de LogMeIn. El icono de chat (una lechuza azul) se encuentra en la barra de tareas de una PC y en la barra de menús en Mac®.

¿Qué pasa si pierdo la conexión a Internet durante el examen?

Si pierde la conexión a Internet momentáneamente, se volverá a conectar automáticamente al supervisor cuando se restablezca la conexión. Si su examen puede reabrirse, su supervisor lo hará por usted.

Si no puede volver a conectarse y hablar con el supervisor por medio de la función de chat de LogMeIn, llame a ProctorU al +1-855-772-8678 para obtener ayuda.