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Résoudre des problèmes techniques liés au test à domicile

Que faire si j’échoue à la vérification de l’équipement ProctorU® ?

Vous devez résoudre tous les problèmes (indiqués en rouge) et réussir la vérification de l’équipement avant de vous enregistrer pour votre test. Si vous ne pouvez pas résoudre les problèmes vous-même, contactez ProctorU en utilisant le formulaire de contact au bas de la page de vérification de l’équipement. Les techniciens du service d’assistance en direct sont disponibles pour vous aider.

Que puis-je faire à l’avance pour éviter les problèmes ?
  • Exécutez la vérification de l’équipement ProctorU à l’heure à laquelle vous prévoyez de faire le test pour vous assurer que vous n’avez pas de problèmes de bande passante.
  • Effectuez une dernière vérification de l’équipement peu avant le début de votre session de test.
  • Fermez tous les navigateurs et applications qui ne sont pas nécessaires pour le test. Cela permet d’éviter les problèmes de bande passante pendant que vous effectuez votre test.
  • Désactivez tout logiciel de partage d’écran ou d’accès à distance avant le test. Tout logiciel de partage d’écran doit rester désactivé pendant toute la durée du test et doit être paramétré pour que le logiciel ne s’ouvre pas automatiquement pendant le test.
  • Assurez-vous que tous les autres appareils de votre foyer qui utilisent Internet ne soient pas en marche.

Pour obtenir des informations supplémentaires et une aide au dépannage, consultez la page de ressources pour les candidats au test de ProctorU.

Que faire si j’ai un problème juste avant le début de mon test ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques juste avant votre test, contactez ProctorU :

Chat en direct :
Chat en direct
Téléphone :
+1-855-772-8678
Que se passe-t-il si j’ai un problème technique et que mon heure de début est décalée ?

Cela n’affectera pas le temps dont vous disposez pour effectuer le test. Le chronomètre de votre test ne démarre pas tant que le surveillant n’a pas saisi le mot de passe.

Que se passe-t-il si j’ai un problème technique pendant mon test ?

Si vous rencontrez un problème technique pendant votre test, parlez et faites des signes pour attirer l’attention du surveillant. Si vous disposez toujours d’un accès Internet mais que vous avez été déconnecté du test, informez le surveillant via la fonction de chat LogMeIn. L’icône de chat (une chouette bleue) se trouve sur la barre des tâches pour un PC et sur la barre de menu pour un Mac®.

Que se passe-t-il si je perds la connexion à internet pendant le test ?

Si vous perdez momentanément votre connexion Internet, vous serez automatiquement reconnecté(e) au surveillant lorsque votre connexion sera rétablie. Si votre test peut être rouvert, votre surveillant le fera pour vous.

Si vous ne parvenez pas à vous reconnecter et à parler au surveillant via la fonction de chat de LogMeIn, appelez ProctorU au +1-855-772-8678 pour obtenir de l’aide.