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スコアポリシー

スコアの守秘義務

TOEFL® プログラムでは受験者のプライバシーに関する権利を保護しています。ETS のプライバシーと情報セキュリティに関する方針に基づいて、当プログラムでは、保有するデータまたは調査のファイルに保管されている情報が不正に開示されることがないよう責任をもって保護します。このデータは、次の特定の条件下で共有することがあります。

  • ETS または正式な権限を与えられたその代理人が、検証の目的で受験者のスコア データを機関または団体と共有することがあります。
  • TOEFL テストのスコア データまたはライティングおよびスピーキングの解答で、個人が特定されないものは、情報、研究、統計、研修の目的で随時使用されることがあります。TOEFL の記録に保持される情報は、オンラインスコアレポートおよび公式スコアレポートに記載される情報と同一です。
  • 公式スコアレポートは、受験者がテストの登録時または Score Report Request Form (スコアレポート申込フォーム) で選択した、あるいは、その他の方法で受験者が許可した団体または機関にのみ送付されます。
  • 受験者が各自の TOEFL 受験番号を事業体 (政府の入国管理局など) に知らせた場合は、TOEFL のスコア データを当該事業体に開示することを承認したものと見なします。ご自身のスコア データへのアクセスを許可する意図がある場合を除き、受験番号は他人に知らせないでください。
  • 事業体がアクセスを求める場合も ETS に連絡する必要がありますが、その後は、本人が提供した情報を使って本人のスコアにアクセスすることができます。詳細は、Terms and Conditions of the TOEFL Online Score Verification Service (TOEFL のオンライン スコアの検証サービスに関する規約) (英語) をご覧ください。
  • ETSの目的は、他に頼らない受験者本人の能力を反映する有効なスコアを報告することです。そのために、ETSは、ETSが所有する、受験者および受験条件に関する情報を全て、以下の適切な事業体と共有する権利があるものとします:
    • ETSと契約を結び、TOEFLのテストスコアの権限ある利用者として認められる、全ての団体。この団体には、ETSが受験者の要求でスコアの報告をする全団体が含まれます。
    • 米国における犯罪法または移民法の管理または施行の責任を持つあらゆる政府機関。
  • 以下を含む適切な事業体に配布する情報 — 受験者確認情報、あらゆる試験のセキュリティ調査の実施および調査結果に関わる情報、試験が実施されたテストセンターに関する情報。

ETS からスコアを受け取った機関が、受験者の許可なくスコアを開示することはありません (受験者および受領者に適用される約定および法律に従います)。

ETSにおける個人情報の使用

TOEFLテストに登録して個人情報を提供することで、www.ets.org/legal/privacyに記載されているETSのプライバシーとセキュリティに関する方針、受験者プライバシーに関する方針、および情報セキュリティに関する方針に従って、ETSがその情報を使用することを明示的に同意する(または同意を確認する)ことになります。

ETSは、電話および/または音声/ビデオで一部の情報を収集すること、あるいは指紋やスチール写真のような生体認証識別子を収集することがあります。

ETSのデータ保存

ETSは、運営、管理、技術および物理上の安全を保証し、常にお客様の個人情報を保護するものとします。ETSは、試験当日またはチェックインやご登録のプロセスにおいて取得した、写真やその他の生体認証用のサンプルを、試験のセキュリティ調査に関する事項に使用する以外は、現地の保持制限がない限り、ETSは最大3年間保持するものとします。

個人情報は以下の目的で保持するものとします:

  • 許可されていない受験者による詐欺や盗難、虚偽の提示などからの保護
  • 個人認証のため
  • 試験プロセスの整合性の維持

テストの設問に関する問い合わせ

TOEFL テストの設問は言語のスペシャリストが作成します。これらのスペシャリストは、すべてのテスト内容を一貫して質の高いものにするために開発された入念な標準手順に従います。設問はそれぞれ ETS の数人の職員が確認します。

言語学、語学検定、語学教育の分野の専門家で構成される第三者機関で、TOEFL 理事会への報告義務のある TOEFL Committee of Examiners が、テストの内容および細かな規定の全般的なガイドラインを定めています。

テストの設問は検討し必要に応じて修正された後、実験的な状況で選択的に実施され、テストの体裁が整えられます。その後、ETS および TOEFL プログラムの決められた手順に従って、テストのどの版にも文化的な偏りが一切ないことが確認されます。設問ごとに統計的に分析して、すべての項目が適切な測定情報を示すことを確認します。

ETS では、テストの設問の作成や最終版の準備の全段階で徹底した品質管理を行っていますが、時として設問に誤植や不備が生じることがあります。何らかの理由により問題の可能性を疑い、テスト項目について質問したいと思ったときは、テスト会場を離れる前にテスト監督者にその旨を申し出てください。

また、以下の住所宛に書面にて通知することも可能です。

MS 42N-208, TOEFL Test Question Inquiries
Educational Testing Service
Rosedale Road
Princeton, NJ 08541-­0001, USA

または、テスト受験後できるだけ早く +1-609-683-2600までファクスを送信してください。

手続きに必要な情報と手数料:

  • テスト名
  • テストのセクション
  • テスト日
  • 受験したテストセンター名
  • 疑問のあるテスト項目の番号 (可能な場合)

テストセンターに対する苦情

受験した施設やテストセンターのスタッフに対して苦情がある場合は、受験日から 7 日以内に電子メールを TOEFL@ets.org までお送りください。登録時に使用した名前、登録番号、受験したテストの日付、テストセンター名、国と都市を明記してください。

スコアの取り消しに関する ETS の方針

ETS および TOEFL プログラムは、すべての受験者の各課題におけるパフォーマンスを正確に反映するスコアレポートの作成に努めています。ETS スタンダードの主な目的は、すべての受験者が存分に能力を発揮できるよう平等な機会を与えること、そしてある受験者が他の受験者よりも有利に扱われないよう配慮することの 2 つです。このスタンダードは、ETS および、ETS が提供するテストスコアの正当性に影響を受ける皆様にとって非常に重要なものです。このため ETS は、スコアが無効であるという実質的証拠が存在すると判断した場合、テストスコアを取り消す権利を留保します。つまり、テストの完全性を損なう問題行動や異常事態が認められた場合、スコアは取り消されることがあります。

受験者の問題行動

不正行為や非倫理的な受験行為はいかなる場合も認められません。ETS は、受験者が自身の能力だけで試験を受けたかどうか、または試験の質問や解答を事前に知っていたかどうかを判断するために、統計的またはその他の専門的評価方法を使用します。受験者が受験前または受験中または受験後に、登録受験者本人以外の誰かの助けを借りて、試験問題の全部もしくは一部を共有・入手した場合、または他人に上記の共有・入手を行わせたために、不正に有利な状況にあったと ETS が判断した場合、ETS は、当該受験者の事前登録取消や、当該受験者のスコアの保留もしくは取消、またはその受験者の将来における受験の禁止を実行する権利を留保します。

スコアが保留されると、調査が完了しスコア保留が解除されるまで、スコアが機関に送付されることはありません。

ETS の調査により受験者のスコアがキャンセルされる場合、または受験当日に非倫理的な行為が認められた場合、ETSはその受験者についての状況をスコア送付先機関と共有し、学校や機関による判定プロセスにおいて考慮されます。

ETS は、違反行為を働いた受験者に対し、テスト会場からの退室命令またはテストスコアの取り消し、今後の ETS テスト受験禁止の措置をとる権利を留保します。違反行為には、「Improper Behavior Leading to Dismissal from Test Center」に掲げられた項目が含まれますが、これらに限定されません。

テストの完全性を損なう異常事態

ETS は、異常事態が発生した場合、受験者のスコアを取り消すことがあります (異常事態には以下が含まれますが、これらに限定されません)。

  • テストの実施上の問題 (不適切な時間設定、不適切な座席指定、テスト用紙の不備、機器の不備など)、およびその他の阻害要因 (自然災害や悪天候その他の緊急事態)。これらは状況によっては特定の受験者や受験団体、または複数の受験団体に影響を及ぼす場合があります。
  • テストセンターでの実施状況から、不正、不適切、不法な行為によってテストが正常に実施されなかったという判断が妥当である場合。ETS は独自の裁量に基づいて状況を判断し、不正行為に関する証拠がない場合でも、特定のテストセンターでの受験者のスコアを取り消すことがあります。

テストの実施がキャンセルされた場合、あるいは異常事態により採点ができなかったりテストスコアが取り消された場合は、日程変更手数料なしで別のテスト日を選択できます。

実際テスト会場に行ってから ETS によりテストがキャンセルされたことを知らされた場合は、無料でテスト日の変更を行うか、受験料の全額払い戻しを受けることができます。

受験後、ETS によりスコアがキャンセルされた場合、ETS の独自の裁量により、受験者に無料再受験あるいは払い戻しを受ける資格があるかどうかが判断されます。

ETSがテスト実施をキャンセル、もしくは受験後のスコアをキャンセルした場合で受験者がテストセンターまでの交通費を負担した場合、受験者は当初のテスト日から 30 日以内に、受験者本人分に限り適正かつ文書で実証された交通費の払い戻しを請求することができます。払い戻しは米ドルで行われます。適正な領収書と次の情報を用意した上で、TOEFL®Services までご連絡ください。

  • 氏名
  • 生年月日
  • 郵送先住所
  • 日中の連絡先番号
  • 電子メール アドレス
  • 当初のテスト日
  • TOEFL 受験番号
  • テストセンターでどのようなことが生じたのかの簡単な説明

スコアの無効化/取り消し

受験者がスコアの正当性に影響を及ぼす何らかの行為に従事したことを示す十分な情報があると判断した場合、ETS は受験者に対し、スコアの取り消しや今後の ETS テストの受験禁止の措置をとることがあります。さらに、テスト管理者が規定に従っていないことを示す十分な情報があると ETS が判断した場合、その管理者からのスコアの全部または一部を保留または取り消すことがあります。

米国以外の受験者の場合、ETS はスコア取り消しの理由をスコア送付先に通知したり、団体受験ではスコア取り消しの理由を一般に開示することがあります。注意:この方針は、米国以外の受験者のみ適用されます。 詳しい情報については、ETS がテ TOEFL® ストスコアを疑問視する理由とその対処を参照してください。

テスト実施に関する規定またはテスト監督者の指示に従わない受験者に対し、ETS はテスト会場からの退室命令、スコアの取り消しおよび今後の受験禁止を含むがそれらに限定されないあらゆる措置をとる権利を留保します。テストセンターからの退室命令やスコアの取り消し処分を受けた場合、スコアレポートは作成されず、受験料の払い戻しもありません。

エッセイやスピーキングの設問に脅迫的または不快な応答をしたり、書面または口頭での ETS とのコミュニケーションにおいて脅迫的または不快な行為を働いた受験者に対し、ETS は適切な措置をとり、適格な機関 (法執行機関を含みますが、これに限定されません) に通報する権利を留保します。

受験者がSpeaking または Writing の設問に対して暴言やその他の不適切な言葉等で返答をした場合、当該受験者のスコアはゼロとなります。ETS は、不適切な言葉等による返答とは何が該当するかについて決定する権利を執行します。

免責事項

スコアレポートが発行されなかったり、スコアの保留または取消、受験者の将来の受験の不許可、あるいは ETS の規定により受験者の情報開示を行ったことによる損害やクレームについてETSは一切の責任を負いません。

不審な行為の報告 — テスト不正行為ホットライン

テスト会場あるいはテスト実施に関連する状況で上記の方針に違反する行為にお気付きの場合は、スコア無効の対象となるか否かを問わず、速やかに ETS までご連絡ください。通報者を特定する情報は極秘に扱われます。

電話:
+1-609-406-5430
ファクス:
+1-609-406-0709
電子メール:
reportcheating@toefl.org
TOEFL Test Taker

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