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ETS의 TOEFL® 점수 검증 방법 및 이유

서문

아래 설명된 절차와 옵션은 점수 유효성 사례에만 적용되며, 시험 내 불규칙성1, 응시자 신원 간의 불일치, 또는 응시자 위법 행위에는 적용되지 않습니다.

ETS는 응시자, 교육 기관, 정부 기관, 전문 단체, 또는 ETS가 응시자에 대한 중요한 결정을 내리는데 TOEFL® 점수를 활용하는 허가된 사용자로 인정하는 모든 독립체에 대한 공정성을 위하여 유효하지 않을 수 있는 시험 점수를 검토합니다. 본 페이지는 문제가 발생했을 때 ETS가 시험 점수의 유효성을 검증하는 방법과 이유를 설명합니다.

ETS가 보고하는 시험 점수의 대부분은 유효성에 대한 문제가 없이 보고가 진행됩니다. ETS가 판단하기에 특정 시험 점수가 유효하지 않을 가능성이 있는 경우, ETS는 응시자가 해당 우려 사항을 다루는 정보를 제출하도록 요청합니다. ETS는 또한 해결을 위해 3가지 옵션을 제공하며, 이는 아래 “해결에 이르는 옵션” 항목 아래 자세히 설명되어 있습니다.

응시자에게는 다음 옵션(선택 사항)이 주어집니다:

  1. ETS에게 문제가 된 점수 취소를 허가하고 무료로 새 시험에 응시함
  2. ETS에게 문제가 된 점수 취소를 허가하고 비용을 환불 받음
  3. 문제를 중재에 넘김 (미국 또는 미국령에서 시험을 응시하는 응시자들에 한함)

응시자에게는 법적 조치를 취할 권리가 있습니다. 그러나 소송을 제기한다고 해서 항상 ETS가 잘못되었다고 판단한 점수의 취소가 지연되는 것은 아닙니다.

1 “시험 내 불규칙성”은 시험 응시 관리 방법의 문제를 뜻합니다. 이러한 문제가 일어나는 경우, 이는 응시자 개인이나 단체에 영향을 미칠 수 있습니다. 이에 해당되는 문제는 응시 관리 오류 (예: 부적절한 타이밍, 부적절한 자리 배치, 부적절한 시험 감독 방식, 기술적 어려움, 자료 오류, 장비 결함 또는 시험 관리 직원의 시험 응시 정책이나 절차 준수 실패) 및 시험 관리 방해를 포함하나 여기에 국한되지는 않습니다.

ETS가 시험 점수에 대한 문제를 제기하는 이유

ETS 시험은 전반적으로 측정을 위해 고안된 능력을 정확하게 평가한다고 여겨지고 있습니다. 그 결과 매 년 ETS 시험에 응시하는 수백만 명의 사람들과 시험 점수를 제공받는 수천 명의 사람들은 ETS가 보고하는 시험 점수의 유효성에 의존합니다. 이것이 바로 ETS가 특정 시험 점수가 유효하지 않을 수 있다고 판단했을 때 그에 대한 문제를 제기하는 이유입니다.

ETS 정책의 수용

ETS는 응시자들에게 자신의 능력을 보여줄 수 있는 동일한 기회를 제공하는 시험을 안전한 표준 조건 아래에서 시행하기 위해 노력합니다. 시험 센터 도착 후 시험 세션 시작 전에 응시자들은 등록 절차 중 ETS 정책과 절차를 수용하는 동의서에 서명하도록 요구됩니다. 응시자들은 이 동의서의 일부로 ETS에게 유효성이 의심되는 점수를 검토하고, 점수가 유효하지 않다는 충분한 증거가 있을 때 해당 점수를 취소할 수 있는 권리가 있음을 인정하게 됩니다.

공정성

ETS는 응시자들을 공정하게 대하는 것의 중요성을 이해하며 공정성을 고려한 절차로 고안되었습니다. 아래 제공된 정보를 포함하여, 의심이 가는 점수 사례에 대한 소통은 응시자들이 ETS의 점수 검토 절차를 이해하고 점수 유효성에 대한 문제가 최대한 쉽고 공평하게 해결될 수 있게 고안되었습니다.

ETS가 보유한 응시자의 점수 기록과 작성이 완료된 서류는 ETS가 점수의 허가된 수신자로 인정하는 모든 기관에 공개될 수 있으며, 이는 제한 없이 (1) ETS가 응시자의 요청에 따라 점수를 보고하는 모든 단체, (2) 미국 범죄 및/또는 이민법 행정 또는 시행을 책임지는 기관을 포함한 모든 정부 단체, 그리고 (3) 미국 또는 외국 소환자에 따른 제공이나 적용 법에 따른 제공을 포함합니다.

ETS는 해당 점수의 취소 여부와 점수 취소의 이유에 관계 없이 점수 수신자나 제3자에게 점수에 문제가 제기된 응시자들의 이름을 공개해야 할 수 있습니다. 이때 공개 가능한 정보는 신원 정보, 모든 세부 시험 보안 수사 정보, 그리고 시험이 응시된 시험 센터 관련 세부 정보를 포함하나 여기에 국한되지는 않습니다. 일반적으로 응시자의 정보 공개가 요구되는 이유는 점수 확인, 시험 보안 수사, 그리고 불법 행위 가능성에 대한 시험 점수 수신자의 수사를 포함합니다.

ETS 점수 검토 절차

ETS는 장기간에 걸쳐 시험 점수의 유효성을 검토하기 위한 절차를 마련하였습니다. ETS가 특정 시험 점수가 유효하지 않다는 충분한 증거를 찾지 않는 이상 해당 점수는 예정대로 보고됩니다. 시험 점수의 유효성에 대한 의심이 가는 경우, 해당 응시자에게는 그에 답변하고 문제 해결에 대한 옵션을 선택할 수 있는 기회가 주어집니다. 문제가 해결될 수 없으면 ETS는 문제가 된 점수를 취소합니다.

문제가 된 점수의 검토 전, 도중, 또는 이후에 시험과 관련된 부정 행위가 발생하였음을 발견하는 경우, ETS는 해당 문제를 내부 부정 행위 절차에 따라 다룰 수 있습니다. 이러한 경우, 점수 무효성에 관련해 제공되는 옵션은 해당 옵션이 이전에 제공되었다고 해도 더이상 제공될 수 없게 됩니다.

문제가 제기되는 방법

시험 점수의 유효성에 대한 문제는 다음과 같은 상황에 따라 제기될 수 있습니다:

  • 특정 점수의 유효성에 대한 점수 수신자들의 질문 (이러한 질문은 응시자의 능력 측정 기록 간의 비일관성으로 인해 생기곤 함)
  • 시험 센터 관리자 또는 다른 응시자들과의 소통
  • 기타 내부 및 외부 정보원

ETS는 이러한 출처가 제공한 정보를 고려하기는 하나, 문제가된 점수가 유효하지 않다는 충분한 증거가 있음을 판단하지 않는 한 점수를 취소하지 않습니다.

점수 검토 중 ETS가 고려하는 일부 정보 유형

다음에 해당되는 정보를 포함하나 여기에 국한되지는 않음:

  • 응시자가 혼자서 독립적으로 문제를 풀지 않았다는 정보
  • 시험 점수가 이전 시험 점수나 기타 응시자의 능력 측정치와 일관되지 않는다는 정보
  • 시험 응시 전 또는 도중에 응시자에게 시험 내용이나 답변이 제공되었을 수 있다는 정보
  • 외부 정보원이 ETS에게 제공한 것

다음에 대한 비교를 포함하나 여기에 국한되지는 않음:

  • 한 응시자의 답변을 다른 응시자들의 답변에 비교한 것
  • 특정 응시자의 점수를 이전 점수, 또는 시험 내 다른 섹션의 점수와 비교한 것
  • 시험 당일에 작성한 서류의 글씨를 다른 서류의 글씨와 비교한 것
  • 다른 응시자의 에세이와 에세이를 비교한 것 및/또는 출판된 출처 또는 출판되지 않은 출처와 비교한 것
  • 시험 당일날 응시자가 제시한 신원 확인 자료와 다른 기록을 비교한 것
  • 시험 당일의 정보를 다른 기록과 비교한 것
  • 다른 응시자의 답변과 똑같이 답변을 바꾼 것을 비교한 것
  • 생체 정보

검토 중 취해진 조치가 없음

점수가 보고되기 전에 해당 점수에 대한 문제가 제기되는 경우, ETS는 해당 점수의 유효성에 대한 우려 사항이 해결되기 전까지는 점수를 점수 수신자에게 보고하지 않습니다. 반면에 이미 보고된 점수에 대한 문제가 제기된 경우, ETS는 검토 및 해결 절차 완료 후 점수 취소를 결정하지 않는 한 (그리고 이러한 결정이 내려질 때까지), 또는 응시자가 정보 제출이나 옵션 선택에 대한 마감일 준수에 실패하지 않는 한 (그리고 이러한 상황이 발생하기 전까지) 취소를 점수 수신자들에게 통보하지 않습니다.

2단계 검토 절차

ETS는 시험 점수가 유효하지 않다는 충분한 증거 없이는 시험 점수를 취소하지 않습니다. 공정성을 유지하기 위해 검토 절차는 두 가지 단계를 포함하며, 서로 다른 담당자들이 각 단계를 책임집니다.

초기 검토

ETS Office of Testing Integrity(OTI)는 점수 초기 검토를 책임집니다. OTI 직원들은 ETS에게 제공된 정보에 기반하여 점수 무효성에 대한 충분한 증거가 있는지 고려합니다. 이 경우 OTI는 점수 검토 요약본이라고 불리는 파일을 준비하게 되며, 이는 우려 사항에 관련된 정보와 서류를 포함합니다.

OTI가 무효성에 대한 충분한 정보가 존재하지 않는다고 판단하는 경우, OTI는 검토를 종료하고 이미 보고되지 않은 점수를 응시자와 지정된 점수 수신자에게 보냅니다. 그 후 점수에 대해 문제를 제기한 모든 점수 수신자들에게는 ETS가 점수를 취소하게 할 만한 점수 유효성 문제를 발견하지 못했음을 알리게 됩니다.

OTI 직원이 점수가 유효하지 않을 수 있다는 충분한 증거를 발견하는 경우, 직원은 응시자에게 이를 통보하고 추가 정보를 제출함으로써 ETS의 우려 사항에 답할 수 있는 단 한 번의 기회를 제공합니다. OTI는 이러한 정보를 받은 뒤 점수 검토 요약본과 응시자가 제출한 추가 정보 모두를 ETS 검토 위원회의 고려 및 결정/추천을 위해 위원회에 전달합니다. 응시자가 ETS의 편지에 표시된 만료 기간까지 답변을 하지 않기로 선택하는 경우, 해당 응시자의 점수는 추가 통보 없이 취소됩니다. 이러한 경우 위원회는 검토를 진행하지 않습니다.

응시자에게는 또한 점수를 취소하고 무료로 다음 시험을 응시하거나, 점수를 취소하고 비용을 환불받을 수 있는 옵션이 주어집니다.

추가 정보 제출하기

OTI는 문제가 제기된 점수가 검토 위원회에게 제출되기 전에 응시자에게 ETS의 우려 사항을 다루는 정보를 제출할 수 있는 기회를 제공합니다. 응시자들은 자신의 시험 경험에 관련된 정보를 모두 제출할 수 있습니다. 그 예는 다음과 같습니다:

  • 문제가 된 시험 응시 전에 작성된, 허가받은 문서 원본은 글씨체 차이에 대한 질문을 해결해 줄 수 있습니다.
  • 신체 장애나 기타 장애의 경우, 응시자는 의사의 허가증이나 기타 관련 정보를 제출할 수 있습니다.

검토 위원회는 이러한 정보를 모두 고려하며, 어떤 경우에는 해당 정보가 ETS의 우려 사항을 해결해 주기도 합니다.

반면 검토 위원회는 ETS의 점수 유효성에 대한 질문을 구체적으로 다루지 않는 정보에는 중점을 두지 않습니다. 예를 들어, 해당 인물에 대한 추천서나 소개장은 응시자 두 명 이상의 답변 간 특이한 일치나 글씨의 차이를 설명할 수 없습니다.

검토 두 번째 단계

검토 위원회는 ETS 전문 직원의 공정한 한 일부입니다. 검토 위원회의 일원들은 본인이 관리 또는 행정 책임을 지고 있는 시험 프로그램의 점수를 검토하지 않습니다. 위원회는 순서대로 돌아가면서 패널을 구성해 사례를 검토합니다. 패널 중 단 한 명이라도 무효성에 대한 충분한 증거가 마련되지 않았다고 판단하는 경우, 해당 검토는 종료되며 점수는 예정되로 보고됩니다.

검토 위원회는 점수 검토 요악본의 내용(글씨체 차이가 발생한 사례의 경우, ETS가 보유한 외부 서류 검토인의 보고서를 포함함)과 응시자가 제출한 모든 정보를 고려합니다. 검토 위원회가 무효성에 대한 충분한 증거가 있다고 판단하는 경우, OPI는 이를 응시자에게 통보합니다. 이 단계에서 ETS는 해당 응시자의 점수 취소 전에 “해결에 이르는 옵션” 항목 아래 설명한 대로 옵션을 제공합니다. 위에서 설명한 대로 점수 취소는 이 경우에도 여전히 옵션으로 제공됩니다.

해결에 이르는 옵션

첫 번째 옵션 - 응시자가 점수를 취소하고 무료로 새 시험에 응시함

응시자는 ETS에게 문제가 된 점수 취소를 허가하고 무료로 새 시험에 응시할 수 있습니다. ETS는 그에 따라 응시자의 기록에서 기존 점수를 삭제합니다. 점수가 이미 보고된 경우, ETS는 점수 수신자나 기타 제3자에게 응시자의 점수가 취소되었음을 통보합니다.

두 번째 옵션 - 응시자가 점수를 취소하고 응시료를 환불받음

응시자는 ETS에게 문제가 된 점수의 취소를 허가하고 시험 비용을 환불받을 수 있습니다. ETS는 그에 따라 응시자의 기록에서 기존 점수를 삭제하고 응시자가 지불한 모든 적용 가능한 시험 비용을 환불합니다. 점수가 기존에 이미 보고된 경우, ETS는 점수 수신자나 기타 제3자에게 응시자의 점수가 취소되었음을 통보합니다.

세 번째 옵션 - 중재2

응시자는 미국 중재 협회가 지정한 제3의 중재자를 통해 ETS에게 문제가 된 시험 점수의 취소를 뒷받침할 수 있는 충분한 증거가 있는지 확인을 요청할 수 있습니다.

2 중재 옵션은 미국 및 미국령에서 시험에 응시하는 응시자에게만 주어지는 옵션입니다.

요구 사항

이 옵션을 선택하는 응시자는 중재 과정에 적용되는 절차를 설명하는 표준 ETS 중재 동의서에 서명해야 합니다. 중재는 오직 점수 취소를 뒷받침할 만한 충분한 증거가 있다는 ETS의 결정에 대한 독립적인 검토로 사용되기 위해서만 진행됩니다. 이 검토는 서류만을 기반으로 이루어집니다. 그 결과 중재자는 ETS 검토 위원회가 점수를 취소하기로 결정한 때에 위원회에 제출된 정보만을 검토하게 됩니다. 따라서 응시자들은 중재 과정 중 검토 위원회에게 제공 기간 안에 제출하지 않았던 다른 정보를 제출할 수 없습니다.

비용

중재 비용은 ETS가 부담하게 됩니다.

옵션에 대한 질문

옵션에 대한 질문이 있는 응시자는 OTI에 연락하시기 바랍니다(아래 “연락 정보” 참조 바람).

취소 절차

ETS가 시험 점수를 취소하면 해당 점수는 더이상 보고할 수 없게 됩니다. 응시자가 지불한 모든 적용 가능한 시험 비용이 환불되거나, 응시자는 다음 시험을 무료로 응시할 수 있게 됩니다. 다른 점수 수신자에게 점수가 이미 보고되지 않은 경우, ETS는 더이상 추가 조치를 취하지 않습니다. 점수가 이미 보고된 경우, ETS는 점수 수신자나 이미 점수를 보고받은 기타 제3자에게 해당 점수가 취소되었음을 통보합니다.

외부 자문

응시자들은 본인이 신뢰하는 인물에게 ETS의 시험 점수 검토 절차에 대한 자문을 구할 수 있습니다. OTI 직원들은 응시자나 응시자의 요청에 따라 해당 질문 해결에 도움을 주기로 한 인물 모두와 함께 ETS 점수 검토 절차를 의논할 수 있습니다. 응시자들은 ETS가 특정 인물과 이야기할 수 있도록 서면 동의를 제공해야 합니다.

연락처 정보

문제가 제기된 시험 점수에 관해 질문이 있는 경우 Office of Testing Integrity(OTI)에 문의하십시오.

우편:
Office of Testing Integrity
Educational Testing Service
Princeton, NJ 08541-6054
전화:
1-800-750-6991(수신자 부담 전화. 미국, 미국령 버진 아일랜드, 푸에르토 리코 및 캐나다에서 이용 가능)
+1-609-406-5430 (그 외 모든 지역)
팩스:
+1-609-406-9709
이메일:
tsreturns@ets.org
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