Resolução de problemas técnicos com o teste em casa

O que acontece se eu não for aprovado na verificação de equipamento ProctorU^®?

Você deve resolver todos os problemas (destacados em vermelho) e ser aprovado na verificação do equipamento antes de fazer o check-in para o teste. Se você não conseguir resolver os problemas sozinho, entre em contato com a ProctorU usando o formulário de contato na parte inferior da página de verificação do equipamento. Os agentes da nossa central de atendimentos estão disponíveis para ajudá-lo.

O que eu posso fazer antes do meu teste para prevenir qualquer problema?

Execute a verificação para equipamentos ProctorU no mesmo horário em que você realizará o teste, para ter certeza de que não terá problemas de largura de banda.
Faça uma verificação final do equipamento um pouco antes do início da sessão de teste.
Feche todos os navegadores e aplicativos não necessários para o teste. Isso pode ajudar a evitar problemas de largura de banda durante o teste.
Desative qualquer software de compartilhamento de tela ou acesso remoto antes do teste. Esses softwares devem permanecer desativados durante todo o teste, além de serem configurados de forma que o software não abra automaticamente durante a sessão.
Confira se não há nenhum outro dispositivo que usa a Internet ligado na sua casa.

Para mais informações e ajuda com a resolução de problemas, acesse a página de recursos ProctorU para candidatos.

E se eu tiver um problema bem antes do início do teste?

Se você tiver problemas técnicos imediatamente antes de seu teste, entre em contato com a ProctorU:

Chat ao vivo:: Chat ao vivo
Telefone:: +1-855-772-8678

E se eu tiver um problema técnico e meu horário de início for adiado?

Isso não afetará o tempo que você tem para concluir o teste. O relógio do seu teste só começa quando o inspetor digitar a senha.

E se eu tiver um problema técnico durante o teste?

Se você tiver um problema técnico durante o teste, fale e acene para chamar a atenção do inspetor. Se você ainda tem acesso à Internet, mas foi desconectado do teste, notifique o inspetor por meio da função de bate-papo do LogMeIn. O ícone de chat (uma coruja azul) pode ser encontrado na barra de tarefas de um PC e na barra de menu do Mac^®.

E se minha internet cair durante o teste?

Se você perder a conexão com a internet momentaneamente, será reconectado automaticamente ao inspetor quando a conexão for restaurada. Se for possível reabrir seu exame, o inspetor fará isso para você.

Se você não conseguir se reconectar e falar com o inspetor por meio da função de chat do LogMeIn, ligue para a ProctorU no telefone +1-855-772-8678.