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Resolução de problemas técnicos com o teste em casa

O que acontece se eu não for aprovado na verificação de equipamento ProctorU®?

Você deve resolver todos os problemas (destacados em vermelho) e ser aprovado na verificação do equipamento antes de fazer o check-in para o teste. Se você não conseguir resolver os problemas sozinho, entre em contato com a ProctorU usando o formulário de contato na parte inferior da página de verificação do equipamento. Os agentes da nossa central de atendimentos estão disponíveis para ajudá-lo.

O que eu posso fazer antes do meu teste para prevenir qualquer problema?
  • Execute a verificação para equipamentos ProctorU no mesmo horário em que você realizará o teste, para ter certeza de que não terá problemas de largura de banda.
  • Faça uma verificação final do equipamento um pouco antes do início da sessão de teste.
  • Feche todos os navegadores e aplicativos não necessários para o teste. Isso pode ajudar a evitar problemas de largura de banda durante o teste.
  • Desative qualquer software de compartilhamento de tela ou acesso remoto antes do teste. Esses softwares devem permanecer desativados durante todo o teste, além de serem configurados de forma que o software não abra automaticamente durante a sessão.
  • Confira se não há nenhum outro dispositivo que usa a Internet ligado na sua casa.

Para mais informações e ajuda com a resolução de problemas, acesse a página de recursos ProctorU para candidatos.

E se eu tiver um problema bem antes do início do teste?

Se você tiver problemas técnicos imediatamente antes de seu teste, entre em contato com a ProctorU:

Chat ao vivo:
Chat ao vivo
Telefone:
+1-855-772-8678
E se eu tiver um problema técnico e meu horário de início for adiado?

Isso não afetará o tempo que você tem para concluir o teste. O relógio do seu teste só começa quando o inspetor digitar a senha.

E se eu tiver um problema técnico durante o teste?

Se você tiver um problema técnico durante o teste, fale e acene para chamar a atenção do inspetor. Se você ainda tem acesso à Internet, mas foi desconectado do teste, notifique o inspetor por meio da função de bate-papo do LogMeIn. O ícone de chat (uma coruja azul) pode ser encontrado na barra de tarefas de um PC e na barra de menu do Mac®.

E se minha internet cair durante o teste?

Se você perder a conexão com a internet momentaneamente, será reconectado automaticamente ao inspetor quando a conexão for restaurada. Se for possível reabrir seu exame, o inspetor fará isso para você.

Se você não conseguir se reconectar e falar com o inspetor por meio da função de chat do LogMeIn, ligue para a ProctorU no telefone +1-855-772-8678.