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Calificaciones

Vencimiento de las calificaciones

Las calificaciones de TOEFL® Essentials son válidas durante 2 años después de la fecha del examen.

Beneficiarios de las calificaciones

Puede remitir los informes de calificaciones a todas las instituciones que desee, sin costo adicional. Hay un límite de 20 instituciones por transacción.

Entrega de las calificaciones

Las calificaciones no oficiales de Reading y Listening pueden verse en la pantalla al final de su examen TOEFL Essentials.

Las calificaciones oficiales se publican en su cuenta ETS 6 días después de su examen. Si necesita una copia en papel, debe seleccionar esa opción al inscribirse.

Las versiones en PDF de su informe de calificaciones estarán disponibles en su cuenta ETS 8 días después de su examen. Los informes de calificaciones se enviarán a las instituciones 11 días después de su examen o antes, dependiendo del método de entrega.

Servicio de revisión de las calificaciones

Las calificaciones de TOEFL Essentials no se pueden revisar o reevaluar.

Cancelación o restablecimiento de las calificaciones

Al final del examen tendrá la opción de cancelar las calificaciones o de enviarlas.

Si usted cancela sus resultados al final de su examen, pero luego cambia de opinión, sus resultados cancelados se pueden restablecer si su solicitud llega a ETS en un plazo de 60 días posteriores a la fecha de su examen. Puede pedir que se restablezcan sus calificaciones a través de su cuenta de ETS por el costo de US$20. Sus calificaciones se restablecerán y se enviarán en un plazo de 3 semanas tras la recepción de su solicitud y pago.

Esto solo es aplicable a las calificaciones que fueron canceladas por la persona que rinde el examen. Si ETS canceló sus calificaciones, no se pueden restablecer.

Cancelación de las calificaciones por parte de ETS

ETS y el programa TOEFL® se esfuerzan por enviar calificaciones que reflejen con precisión el rendimiento y el trabajo independiente de cada persona que rinde el examen. Los estándares ETS en este sentido tienen 2 objetivos principales:

  • dar a todas las personas que rinden el examen la misma oportunidad para demostrar sus habilidades
  • prevenir que otras personas que rinden el examen obtengan una ventaja desleal sobre los demás

Estos estándares son de fundamental importancia para ETS y para quienes confían en la validez de las calificaciones del examen de ETS. Por lo tanto, ETS se reserva el derecho de cancelar cualquier calificación cuando, a su entera discreción, considere que hay suficiente evidencia de que la calificación no es válida. Las calificaciones podrán cancelarse como consecuencia del comportamiento de la persona que rinde el examen o de irregularidades que afecten la integridad del examen.

Comportamiento de la persona que rinde el examen

No se tolerará un comportamiento fraudulento o no ético durante el examen. ETS se reserva el derecho de, por adelantado, cancelar la fecha del examen, retener o cancelar las calificaciones de la persona que rinde el examen o prohibir que rinda el examen en el futuro, si, al parecer, el examen no fue realizado únicamente por la persona registrada o si, al parecer, hubo conocimiento previo de las preguntas o respuestas del examen.

Si se retienen sus calificaciones, no podrá enviar los informes de calificaciones a ninguna institución u organismo hasta que la investigación haya concluido y se hayan liberado las calificaciones.

En caso de que cualquiera de los métodos de investigación de ETS dé lugar a la cancelación de las calificaciones de la persona que rindió el examen o si se identifica una conducta no ética el día del examen, ETS podrá comunicar sus inquietudes a los destinatarios de las calificaciones seleccionados por la persona que rinde el examen, para que esta información sea tenida en cuenta en el proceso de toma de decisiones de la institución u organismo.

ETS se reserva el derecho de terminar su examen, cancelar sus calificaciones y de prohibirle rendir un examen de ETS en el futuro por incumplimientos que incluyen aquellos enumerados en la sección Comportamientos inadecuados que darán lugar a la terminación del examen.

Irregularidades sobre la integridad del examen

Es posible que ETS cancele sus calificaciones por irregularidades, como las siguientes:

  • Problemas con la administración de un examen (cronometraje incorrecto, disposición de asientos incorrecta, materiales defectuosos, equipos defectuosos) y otras interrupciones en la administración del examen (desastres naturales, condiciones climáticas y otras emergencias). Esto puede afectar a una persona, a un grupo o a varios grupos de personas que rinden el examen.

En caso de que se cancele la administración del examen antes de su examen o de que su examen no pueda calificarse, o las calificaciones sean canceladas debido a irregularidades, usted puede seleccionar una fecha de examen diferente, y no se le cobrará el cargo por reprogramación.

Calificaciones no válidas/canceladas

Cuando existe información que ETS considera suficiente para determinar que una persona que rinde el examen ha participado en alguna actividad que afecta la validez de las calificaciones, ETS podrá cancelar la calificación y prohibirle a esa persona rendir exámenes de ETS en el futuro. Además, en caso de que haya información que ETS considere suficiente para determinar que el administrador del examen no cumplió las reglamentaciones, algunas o todas las calificaciones de esa fecha podrán ser retenidas o canceladas.

Para las personas que rinden el examen fuera de los Estados Unidos, es posible que ETS les informe a los destinatarios de las calificaciones los motivos de la cancelación y también podría divulgarlos en ciertos casos grupales. Nota: Esta política aplica solamente a los participantes que rinden el examen fuera de los Estados Unidos. Para obtener información más detallada, consulte Por qué y cómo ETS cuestiona las calificaciones de TOEFL®.

ETS se reserva el derecho de tomar cualquier medida (incluidas, entre otras, la terminación del examen, la cancelación de las calificaciones y la prohibición de rendir exámenes en el futuro) por incumplimiento de las reglamentaciones de administración del examen o de las indicaciones del administrador del centro de exámenes. Si su examen es dado por terminado o si sus calificaciones se cancelan, sus calificaciones no serán enviadas, y su cargo por examen no se le reembolsará.

ETS se reserva el derecho de tomar las medidas correspondientes o de notificar a las autoridades adecuadas, incluidas, entre otras, las fuerzas del orden público, si alguna persona que rinde el examen responde de manera amenazante o perturbadora a las preguntas de un ensayo, o si se comunica con ETS de manera verbal o por escrito de manera amenazante o perturbadora.

Las personas que rindan el examen y respondan a una pregunta de Speaking o Writing utilizando blasfemias o un lenguaje o contenido inapropiado recibirán una calificación de cero. ETS ejercerá el derecho de determinar aquello que constituya una respuesta inapropiada.

Responsabilidad

ETS no tendrá ninguna responsabilidad hacia las personas que rinden el examen por daños y perjuicios o reclamaciones de cualquier tipo que pudiera afirmar la persona contra ETS por no enviar, retener o cancelar las calificaciones, impedirle rendir el examen en el futuro o divulgar información sobre la persona en virtud de los derechos de ETS.

Notificación de comportamiento sospechoso: Línea directa de fraude en el examen

Comuníquese con ETS lo antes posible para informar sobre cualquier conducta que le haya sido observada o reportada en relación con la administración del examen que pudiera entrar en conflicto con las políticas antes mencionadas, independientemente de si esta conducta dé lugar a una calificación no válida. Su información será tratada de manera confidencial.

Correo electrónico:
reportcheating@toefl.org
Teléfono:
+1-609-406-5430
Fax:
+1-609-406-0709

De qué manera y por qué motivo ETS cuestiona las calificaciones de TOEFL®

Prólogo

Los procedimientos y las opciones descritas a continuación corresponden solo a los casos de validez de las calificaciones y no a irregularidades en los exámenes1, discrepancias en la identificación de la persona que rinde el examen o conducta inapropiada.

Por razones de imparcialidad hacia las personas que rinden el examen, las instituciones educativas, las agencias gubernamentales, los organismos profesionales o cualquier otra entidad que ETS reconozca como usuario autorizado de las calificaciones de TOEFL® para tomar decisiones importantes acerca de estas personas, ETS puede revisar las calificaciones de los exámenes que puedan ser no válidas. Esta página explica por qué y cómo ETS cuestiona la validez de las calificaciones del examen cuando surgen dudas.

Muchas de las calificaciones de los exámenes son notificadas por ETS sin que su validez sea cuestionada. Cuando ETS tiene dudas sobre la validez de la calificación del examen, se invita a la persona que rinde el examen a que presente información que resuelva estas dudas. ETS también ofrece 3 opciones para resolver el conflicto, que se describen detalladamente más abajo en "e;Opciones que llevan a un acuerdo"e;.

La persona que rinde el examen puede:

  1. Autorizar a ETS a que cancele la calificación puesta en duda y rendir otro examen sin cargo.
  2. Autorizar a ETS a cancelar las calificaciones que se cuestionan y recibir un reembolso.
  3. Someter el asunto a arbitraje (únicamente para personas que rinden el examen en los Estados Unidos, las Islas Vírgenes de los EE. UU., Puerto Rico o Canadá).

La persona que rinde el examen tiene derecho a iniciar acciones legales. Sin embargo, iniciar una demanda no necesariamente representará una demora en la cancelación de las calificaciones que ETS considere como no válidas.

1 "e;Irregularidades en los exámenes"e; hace referencia a problemas con la administración de un examen. Cuando ocurran, pueden afectar a una persona o a grupos de personas que hayan rendido el examen. Tales problemas incluyen, entre otros, errores administrativos (por ejemplo, control inadecuado del tiempo, distribución inapropiada de los asientos, supervisión inadecuada de los exámenes, dificultades técnicas, materiales defectuosos o inobservancia de las políticas administrativas del examen y de los procedimientos por parte del personal a cargo del examen) y las alteraciones en la administración del examen.

Por qué ETS cuestiona las calificaciones del examen

Se considera que los exámenes de ETS son evaluaciones precisas sobre las habilidades que tienen como propósito medir. Como consecuencia, los millones de personas que rinden los exámenes de ETS cada año y los miles de destinatarios que reciben las calificaciones del examen cuentan con la validez de las calificaciones que envía ETS. Por eso, ETS pone en duda las calificaciones de los exámenes cuando considera que pueden ser no válidas.

Aceptación de las políticas de ETS

ETS se esfuerza por administrar exámenes en condiciones seguras y normales que permitan a las personas que rinden el examen tener oportunidades equivalentes de demostrar sus habilidades. Durante el proceso de inscripción, al registrarse, se pide a las personas que rinden el examen que convengan aceptar las políticas y los procedimientos de ETS cuando se presenten al centro de exámenes y antes de comenzar con la sesión del examen. Como parte del acuerdo, reconocen que ETS tiene el derecho de revisar las calificaciones de validez dudosa y de cancelar dichas calificaciones cuando haya evidencia suficiente de su invalidez.

Imparcialidad

ETS reconoce la importancia de tratar equitativamente a las personas que rinden el examen y ha diseñado los procedimientos con este concepto en mente. Los comunicados en los casos de calificaciones dudosas, incluida la información que se ofrece a continuación, fueron diseñados con el fin de ayudar a las personas que rinden el examen a comprender los procedimientos de ETS para revisar las calificaciones a fin de que se puedan resolver las dudas que puedan tener sobre la validez de estas, de la manera más rápida y equitativa posible.

El informe de calificaciones de la persona que rinde el examen y los documentos completados que conserva ETS en sus archivos pueden ser divulgados a cualquier entidad que ETS reconozca como destinatario de calificaciones autorizado, incluidas, entre otras, (1) cualquier entidad a la que ETS notifique las calificaciones a pedido de la persona que rinde el examen; (2) cualquier organismo gubernamental, incluso aquellos responsables de la administración o aplicación de las leyes penales o de inmigración de los EE. UU.; y (3) conforme a una citación judicial de los EE. UU. o del extranjero, o según lo requieran las leyes correspondientes.

Cualquier destinatario de las calificaciones o tercero podrá solicitarle a ETS que divulgue los nombres de las personas que rindieron el examen cuyas calificaciones fueron objetadas, independientemente de si se anularon las calificaciones o de los motivos por los cuales fueron canceladas. La información que puede ser divulgada incluye, por ejemplo, datos de identificación, datos de cualquier investigación de seguridad del examen y datos relativos al entorno en donde se llevó a cabo el examen. Normalmente, las razones para la divulgación de información de la persona que rinde el examen incluyen la verificación de las calificaciones, las investigaciones de seguridad del examen y las investigaciones llevadas a cabo por los destinatarios de las calificaciones por posibles actividades ilícitas.

El proceso de revisión de calificaciones de ETS

A través de los años, ETS ha desarrollado procedimientos para revisar la validez de las calificaciones del examen. ETS informa sobre los resultados de las calificaciones, a menos que encuentre evidencia suficiente de que las calificaciones de los exámenes no son válidas. Si ETS tiene dudas sobre la validez de las calificaciones de los exámenes, la persona que rinde el examen tiene la oportunidad de contestar y de seleccionar una de las opciones disponibles para resolver el asunto. En caso de que no se pueda resolver el problema, ETS cancelará las calificaciones en disputa.

Si antes, durante o después de una revisión de calificación dudosa, ETS encuentra que se ha producido una conducta inapropiada en conexión con un examen, ETS podrá tratar el asunto en virtud de los procedimientos ante conductas inapropiadas. De ser así, las opciones disponibles con relación a la revisión de Invalidez de la calificación ya no estarán a disposición aun si fueron ofrecidas previamente.

Cómo surgen las dudas

Las dudas sobre la validez de las calificaciones del examen pueden surgir a raíz de lo siguiente:

  • preguntas por parte de los destinatarios de las calificaciones acerca de la validez de una calificación en particular (estas preguntas surgen, frecuentemente, a partir de las inconsistencias entre las diferentes medidas de las habilidades de la persona que rinde el examen)
  • comunicados de los administradores del examen o de otras personas que rinden el examen
  • otras fuentes de información internas o externas

Por más que ETS tome en consideración la información recibida de estas fuentes, no cancelará calificaciones si no determina que hay evidencia suficiente que muestre que la calificación no es válida.

Algunos tipos de información que ETS toma en consideración al momento de revisar las calificaciones

Información que indica, por ejemplo, lo siguiente:

  • la posibilidad de que una persona que rinde el examen no haya trabajado de manera independiente
  • las calificaciones del examen no son consistentes con las calificaciones de los exámenes anteriores o con otras formas de medir las habilidades de la persona que rinde el examen
  • posibilidad de que el contenido del examen o las respuestas hayan podido estar disponibles para la persona que rinde el examen, ya sea antes o durante la administración del examen
  • información que le haya proporcionado una fuente externa a ETS

Ejemplos de comparaciones:

  • las respuestas de una persona que rindió el examen con las de otra persona
  • las calificaciones de una persona que rinde el examen con calificaciones anteriores o de las calificaciones en distintas secciones del examen
  • el tipo de letra usada en los documentos completados en el día del examen con la de otros documentos
  • el ensayo con el de otra(s) persona(s) que rinde(n) el examen o con fuentes publicadas o inéditas
  • los documentos de identificación presentados por la persona que rinde el examen el día del examen con otros registros
  • la información presente en los documentos del día del examen con otros registros
  • las respuestas que hayan sido modificadas para coincidir con aquellas de otra persona que rinde el examen
  • datos biométricos

No se adoptan medidas durante la etapa de revisión

Cuando surgen preguntas antes de que se notifiquen las calificaciones de los exámenes, ETS no envía las calificaciones a los destinatarios de las calificaciones hasta que se hayan resuelto las dudas acerca de su validez. Además, si se cuestionan las calificaciones previamente enviadas, ETS no notificará a los destinatarios de las calificaciones hasta que se decida cancelar las calificaciones luego de que el proceso de revisión y resolución haya sido completado, o bien después de que la persona que rinde el examen no haya cumplido con los plazos para presentar la información requerida o elegido una de las opciones disponibles.

Proceso de revisión en dos etapas

ETS no tomará por nula ninguna calificación del examen sin la evidencia suficiente que demuestre que no es válida. Para asegurar la imparcialidad, el proceso de revisión cuenta con 2 etapas, cada una con un grupo de personal diferente a cargo.

La revisión inicial

La ETS Office of Testing Integrity (OTI) (oficina de integridad de exámenes) es la responsable de la revisión inicial de las calificaciones. El personal de la OTI considerará, según la información disponible al ETS, si hay evidencia suficiente de que no sea válida. En cada instancia, la OTI prepara un archivo bajo el nombre de resumen de la revisión de las calificaciones (Score Review Summary) que contiene toda la información y documentación pertinente al caso.

Si la OTI determina que no hay evidencia suficiente de la invalidez, da por finalizada la revisión y envía cualquier calificación que no se haya enviado a la persona que rinde el examen y a los destinatarios de las calificaciones. A todos los destinatarios de calificaciones que hayan formulado preguntas sobre las calificaciones se les informará que ETS no encontró problemas de validez en las calificaciones que causen que estas sean canceladas.

Si el personal de la OTI encuentra evidencia suficiente con respecto a que la calificación puede ser no válida, se lo notificarán a la persona que rinde el examen y le ofrecerán una única oportunidad para presentar información adicional que resuelva las inquietudes de ETS. Al recibir dicha información, el personal de la OTI deriva el resumen de la revisión de las calificaciones (Score Review Summary) y toda la información adicional proporcionada por la persona que rinde el examen a la Junta de Revisión de ETS para su consideración y para la toma de una decisión o recomendación. Si la persona que rinde el examen decide no contestar dentro del plazo indicado en la carta de ETS, la calificación de la persona se cancelará sin nuevo aviso. En ese caso, no habrá una revisión por parte de la Junta.

También se le ofrece a la persona que rindió el examen cancelar las calificaciones y realizar otro examen sin cargo adicional o cancelar las calificaciones y recibir un reembolso.

Presentar información adicional

Antes de presentar a la Junta de Revisión las calificaciones puestas en duda, la OTI ofrece a las personas que rindieron el examen la posibilidad de presentar información que resuelva las inquietudes de ETS. Las personas que rindieron el examen pueden presentar cualquier información relevante acerca de su experiencia del examen. Por ejemplo:

  • Los documentos originales autenticados que fueron escritos antes de la administración del examen que está siendo cuestionado pueden solventar las dudas relativas a los diferentes tipos de letra.
  • En caso de una discapacidad física u otra incapacidad, la persona que rindió el examen debe presentar un certificado médico u otra documentación pertinente.

La Junta de Revisión considera toda la información y, en algunos casos, resuelve las dudas de ETS.

Asimismo, la Junta de Revisión otorga poca relevancia a la información que no aborda de manera específica las dudas de ETS con respecto a la validez de la calificación. Por ejemplo, las referencias de carácter o las cartas testimoniales no explican las diferencias en el tipo de letra o cualquier coincidencia inusual entre las respuestas de 2 o más personas que rindieron el examen.

La segunda etapa de la revisión

La Junta de Revisión es un grupo imparcial que es parte del personal profesional de ETS. Los miembros de la Junta de Revisión no revisan las calificaciones de programas de examinación en los cuales tienen responsabilidades gerenciales o administrativas. El panel de la Junta que revisa los casos es rotativo. Si al menos uno de los miembros del comité llega a la conclusión de que no hay prueba suficiente de invalidez, se concluye la revisión y se envían las calificaciones.

La Junta de Revisión toma en consideración los contenidos del resumen de la revisión de las calificaciones (Score Review Summary) (el cual, en casos de discrepancia en el tipo de letra, incluye un informe de un examinador de documentos externo contratado por ETS) y cualquier información que haya presentado la persona que rinde el examen. Si la Junta de Revisión concluye que hay evidencia suficiente de invalidez, la OTI se lo notifica a la persona que rindió el examen. En esta etapa, ETS ofrece opciones antes de cancelar la calificación de la persona que rinde el examen, tal y como se explica a continuación en "e;Opciones que llevan a un acuerdo"e;. Según lo antedicho, la cancelación de la calificación sigue siendo una posibilidad.

Opciones que llevan a un acuerdo

Opción 1: la persona que rinde el examen puede cancelar sus calificaciones y tomar un nuevo examen sin cargo.

Una persona que rinde el examen le puede pedir a ETS que cancele las calificaciones que se pusieron en duda y realizar otro examen sin cargo. En ese caso, ETS elimina las calificaciones del registro de la persona que rinde el examen. Si las calificaciones ya fueron enviadas, ETS le notifica al destinatario de estas o a terceros acerca de la cancelación de las calificaciones de la persona que rinde el examen.

Opción 2: la persona que rinde el examen puede cancelar las calificaciones y recibir un reembolso.

Una persona que rindió el examen le puede pedir a ETS que cancele las calificaciones que se pusieron en duda y que le reembolse el cargo por examen. ETS elimina las calificaciones del registro de la persona que rindió el examen y le reembolsa los cargos por examen pagados y que son susceptibles de reembolso. Si las calificaciones habían sido enviadas con anterioridad, ETS le notificará al destinatario de estas o a terceros acerca de la cancelación de las calificaciones de la persona que rinde el examen.

Opción 3: arbitraje².

Una persona que rindió el examen puede solicitar que un mediador externo, nombrado por la Asociación Estadounidense de Arbitraje (AAA, por sus siglas en inglés), determine si ETS tiene evidencia suficiente para justificar la cancelación de las calificaciones del examen puestas en duda.

2 La opción de arbitraje está disponible solo para las personas que residen en los Estados Unidos y en los territorios de los Estados Unidos. las Islas Vírgenes de los EE. UU., Puerto Rico o Canadá.

Requisitos

La persona que rinde el examen que elija esta opción debe firmar un Acuerdo de arbitraje estándar de ETS que describa los procedimientos aplicables en el arbitraje. El arbitraje tiene como finalidad única brindar una revisión independiente de la decisión de ETS de que existe evidencia suficiente que fundamente la cancelación. Esta revisión se basa solamente en los documentos. Como resultado, el mediador revisará únicamente la información que se le haya presentado a la Junta de Revisión de ETS cuando decidió cancelar las calificaciones. Por lo tanto, no se permite a las personas que rindieron el examen presentar información en el arbitraje que no haya sido presentada ante la Junta de Revisión en el tiempo proporcionado.

Costo

ETS asume los costos del arbitraje.

Dudas sobre las opciones

Se invita a las personas que rinden el examen que tengan dudas sobre cualquiera de estas opciones a contactar a la OTI (ver Información de contacto a continuación).

Procedimientos de cancelación

Cuando ETS cancela las calificaciones de los exámenes, estas pierden validez. Se reintegra cualquier cargo por examen que haya pagado la persona que rinde el examen y que sea susceptible de reembolso, o se le ofrece la opción de rendir un nuevo examen sin cargo. Si las calificaciones no fueron enviadas a ningún destinatario de estas, ETS no tomará más medidas. Si las calificaciones fueron enviadas, ETS notificará a los destinatarios de las calificaciones o a los terceros que previamente las recibieron, que estas fueron canceladas.

Asesoramiento externo

Las personas que rinden el examen pueden pedir asesoramiento a individuos de confianza con respecto a los procedimientos de revisión de las calificaciones del examen de ETS. Los miembros del personal de la OTI están disponibles para conversar acerca del proceso de revisión de las calificaciones de ETS con la persona que rinde el examen o con cualquier individuo a quien esta persona le haya pedido ayuda para resolver estas dudas. Las personas que rinden el examen deberán darle autorización por escrito a ETS para conversar con cualquier persona.

Información de contacto

En caso de tener preguntas sobre las calificaciones del examen cuestionado, comuníquese con Office of Testing Integrity, OTI:

Correo electrónico:
tsreturns@ets.org
Teléfono:
1-800-750-6991 línea gratuita para los Estados Unidos, las Islas Vírgenes de los EE. UU., Puerto Rico y Canadá)
+1-609-406-5430 (todas las otras ubicaciones)
Fax:
+1-609-406-9709
Correo postal:
Office of Testing Integrity
Educational Testing Service
Princeton, NJ 08541

Validez de las calificaciones

Las instituciones pueden verificar las calificaciones que les envían directamente las personas que rinden el examen. Si hay una discrepancia entre las calificaciones oficiales registradas en ETS y las calificaciones que usted presenta, se pedirá a la institución o agencia que proporcione a ETS una copia de lo que usted presentó.

A petición de la institución o agencia, ETS enviará las calificaciones oficiales, así como cualquiera de las calificaciones anteriores registradas a su nombre en los últimos 2 años. ETS o su representante autorizado también proporcionará la información sobre sus calificaciones a petición de cualquier institución o agencia que tenga una copia de su publicación de calificaciones o de su informe de calificaciones del examen.

Consulte el TOEFL Essentials Information Bulletin (English content) para conocer otras políticas y procedimientos.